肖鲁是安通公司客服，一名普通班组长，负责公司客服工作。工作中他严格要求自己，勤勤恳恳、任劳任怨奋斗在泰城的供水一线上。
        卓越的服务意识是他身上的标签之一。3月11日傍晚，完成全天工作任务返家后，他正为术后初愈的家属准备晚餐。18时09分，印象泰山物业的紧急报修电话打破了家中宁静——5号楼10层以上用户集体反映供水困难，亟待专业人员现场处置。此刻家庭与职责的天平开始摇摆：手术尚未完全康复的家人需要照料，而近百户居民的日常用水需求同样刻不容缓。面对家属因术后恢复期可能引发的情绪波动，他通过坦诚沟通争取理解，家属虽面露无奈，仍强撑精神叮嘱：“职责所在就去吧，注意夜间作业安全，处理完早些回来。”他立刻与维修小组人员进行了电话沟通，并迅速驱车赶往印象泰山现场面对面了解情况。到场后，他协同物业对8至11层进行逐层压力测试，于19时50分精准锁定减压阀组异常工况。随即通过实时监控压力数据对10楼减压阀进行多阀联调，采用分步微调和跨层验证相结合的方法，每0.2MPa压力调整后同步测试3个观测点，最终将压力稳定在0.35-0.4MPa的安全区间，实现阶梯式压力补偿调节。随后，他又联合物业对进行全楼层压力复检。本次抢修仅用了3个半小时就恢复了，136户恢复正常用水。返程途中寒风凛冽，胃部因持续高强度作业产生的应激反应隐隐作痛。晚上9点30分推门而入时，他家属强撑倦意在客厅守候：“给你留了参鸡汤，吃完记得热敷膝盖。”餐桌上精心保温的饭菜与茶几摆放整齐的膏药，无声诠释着家人最深沉的支持。
        专业的技能水平、无私的团队精神、持续的创新与改进都是他身上的标签。他深知熟练掌握岗位所需的各项技能，不断学习新知识、新技术，是提升服务质量的基础。通过参加行业培训、自学专业书籍等方式，不断提升自己的业务能力。在日常工作中，他乐于分享自己的经验和知识，积极帮助新同事快速融入团队，对于团队中遇到的难题，总是第一个站出来，带领大家一起寻找解决方案。他的存在，极大地增强了团队的凝聚力和战斗力，营造了一个积极向上、互帮互助的工作氛围。他还经常主动收集客户反馈，分析服务过程中的不足，提出改进建议，并积极参与服务流程的优化工作。在他的带动下，服务效率和客户满意度都有了显著提升。
        面对一次一次的疑难问题，用户的各种要求，他都已习以为常，他展现了供水人强烈的责任感和使命感，用行动诠释了责任和担当，也收获了群众的信任和认可。