我是泰岳检验检测有限公司的王格，一名专注于水质化验的工作人员。日常工作里，我不仅承担着水质检测的重任，还负责处理“12345”与6992000客服热线转来的水质相关工单。自加入公司以来，我始终将“水质安全无小事，用户安全大于天”的理念铭记于心，以高度负责的态度和严谨细致的作风，认真对待每一项工作任务，力求在每一个服务环节都做到尽善尽美，只为守护好千家万户的用水安全。
        2025年3月19 - 20日期间，我连续接到财富公馆小区用户通过“12345”热线及“6992000”客服反馈水质发黄、浑浊的问题。接到反映后，我迅速查询工作群和系统工单，确认近期并无管网维修或合口作业记录。紧接着，我与用户取得电话联系，经过耐心沟通与分析，按照往常惯例，初步判断问题可能是由管网调压导致局部管网波动，进而引发的暂时性水质问题。为快速解决问题，我即刻协调管网管理中心，在小区附近消防栓进行放水操作。当天，我及时回访用户，得知水质已恢复清澈。
        然而，次日我再次接到该小区大量用户投诉，称整个小区水质发灰发黄且伴有异味。巧合的是，当天正值供暖结束，凭借专业的敏感度和工作经验，我怀疑是热力串水所致。为了确定判断是否准确，我第一时间赶到小区进行水样采集，经检测，发现的确是热力水串入了供水管网，我马上主动联系热力公司，明确提出“暖气水串入自来水管道”的怀疑。随后，迅速协调管网管理中心、热力公司以及小区物业展开联合现场勘查。经仔细排查，最终确定是停暖后热力阀门未及时关闭，致使暖气水倒灌进自来水管道。
        查明原因后，我立即督促热力公司马上关闭阀门，切断污染源。同时，再次联系管网管理中心，对附近消防栓持续放水，冲洗自来水管道，并全程密切持续监测水质变化，直至水质完全恢复清澈。经过多番努力，最终回访用户确认水质已恢复正常，至此，此次复杂的水质问题得到了圆满解决。
        在这次事件中，我始终保持对异常问题的高度警觉，凭借专业判断和积极协调，推动各方迅速行动，成功化解危机。我深刻明白，作为保障水质安全的一员，每一个行动都关系着民生，每一份责任都承载着用户的信任。未来，我也将继续坚守岗位，为守护供水安全贡献自己的力量，用实际行动践行担当！