我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，以认真负责的态度为用户解答用水问题。
        客服是公司对外的第一道窗口，客服人员的专业水平和服务态度是决定用户第一印象的关键。3月17日下午，高铁A区25号楼突发漏水，需停水抢修。尽管我们已经将停水信息汇报给调度中心，现场工作人员也与物业进行沟通，由物业协助下发停水通知，但事发突然，部分用户未能接收停水信息，纷纷来电询问停水情况。其中一些用户心情急躁，尖酸刻薄，不愿意认真听取我的解释，只是一味发泄心中的不满。面对这种情况，我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心解释，向用户传达我们的抢修情况。我的真诚态度与专业素养起到了很好的效果，焦急的用户很快冷静下来，对我们的工作表示理解。
        除了突发性停水问题外，月初的水费扣费时段也是用户来电的高峰时期。尽管我部门属于管道维修部门，但对于用户来电咨询水表数、扣费等问题，本着“首问负责制”的工作制度，我尽量为用户解答能够解答的部分，确实需要转单的，我也一一为用户转至责任部门，缩短工作流程，加快用户服务进度。
        我凭借自己较强的业务素质和无私奉献的敬业精神，在为用户服务的过程中心平气和、服务规范、用语礼貌。赢得了用户的尊重和信任，以自己的实际行动为公司提升群众和市场主体对泰城供水服务“双满意”工作贡献了重要力量。