焦玉雯，营业管理中心抄表员，日常主要负责抄表、催费处理用户问题等工作。
        2025年3月3日起，我工作的一项重点就是着手处理润英美庐小区的旧欠水费问题。这是一项涉及繁杂琐碎工作的任务，但我没有丝毫松懈，全情投入其中。
        在催缴水费之前，我会积极主动地联系物业公司，深入了解每位用户的用水及居住情况，分析欠费原因，并仔细筛查欠费用户的每月水量情况。
        完成这些准备工作后，我会开始第一轮的电话沟通。在沟通中，我会礼貌地表明自己的身份和来意，并告知用户欠费金额和时段。对于长期欠费的用户，我会明确说明滞纳金金额及其计算方式。同时，我会认真记录下用户欠费的原因和诉求，主动添加微信为那些需要查看明细的用户发送相关数据。对于那些不方便记录缴费号的用户，我会通过短信方式与他们联系。对于那些因忙碌无法立即处理的用户，我会约定其他沟通时间，并设置手机提醒以确保不会遗漏任何重要信息。
        对于那些在电话沟通后仍不缴费的用户，我会在几天后进行第二次催缴。在这次催缴中，我会进一步询问未缴费的原因并针对性地解决问题。如果用户对水费有疑问，我会依据他们的用水量数据和水费计算标准耐心地解答他们的疑惑。对于有异议的用户，我会与他们一起核对水表读数、现场计算用水量，展示水费计算过程，并积极宣传节水和供水服务政策。
        在催缴清欠的过程中，难免会遇到用户的疑问或抵触情绪。然而，我始终坚守“用户至上，用心服务”的理念，凭借我的耐心和专业能力与用户进行沟通。当遇到对水费有异议且情绪激动的用户时，我会花费两小时的时间，从水费计算到用水量核实逐一解惑，最终消除他们的疑虑。这样的服务不仅让用户补缴了欠费，还赢得了他们对我的称赞。这使我深刻体会到，用心服务不仅能解决问题，还能维护公司与用户之间的良好关系。
        通过我长期的努力，我已经与众多用户建立了良好的沟通关系，大大提高了水费的回收率，保障了公司资金的正常运转。未来，我将继续提升我的催费服务水平，探索创新的催费方式，为公司的发展贡献更大的力量。