玄文静在公司客服岗位，作为话务人员，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。
        2月我共接听电话743次，通话时长22小时53分钟，其中2月8日由于气温骤降，反映冻表冻管电话激增，单日接听电话最多达75个，时长2小时53分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。
        2月8日，世纪康城用户因家中无水，情绪都比较激动，言辞犀利，秉着“服务第一位”的原则耐心的与用户解释。由于建筑设计缺陷，连廊的用户冻管情况处理起来较为困难，且影响供水时间长。用户来电比较激动，面对这类情况，我耐心的向用户说明了连廊冻管原因，属于开发房屋时的设计缺陷造成，管道从毫无保温防护的连廊经过，温度一低就会发生冻管，且无法有效解冻。我们公司前期也提供了表后的延伸服务，但收效甚微，用户对其表示理解。
        让我在工作中，时刻保持“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的为民情怀，耐心倾听，把用户反映的问题记在心上；细心解答，把用户不解的疑惑解释清楚；热心服务，在电话的两端搭建起惠企利民的桥梁。