我是客户服务部的杨晓，在客服中心工作 ，5月份我共接听电话690个，共20小时50分钟，其中15日接听最多达55个，总时长2小时15分钟。在服务过程中，我始终保持积极心态，乐观应对各种挑战和压力，为客户提供优质的服务体验。
        5月15日是用水户缴费期，大量用户咨询水费相关问题，我始终耐心倾听用户的需求和反馈，以清晰、准确的语言，解答用户的疑问和困惑，耐心核对用户水量水费以及其他相关用水问题疑难解答，为用户提供满意的解决方案。5月20日，华易青年城小区10号楼主管道爆管，因小区是高层，存在淹没电梯的危险，接到用户报修，立即派单至维修部门，并不断跟进进度，给予用户及时准确答复，避免了出现更大范围的不良影响。
        随着天气日渐炎热，用水量增加，公司热线投诉电话也随之增多，其中大量用户反映水压低问题，用户情绪激动，诉求强烈！我始终做到不急不躁，耐心与用户沟通，因客观情况的影响，建议用户节约用水、错峰用水，在与用户的交流中，始终保持耐心和友善，让用户感受到来自公司的关心和温暖。并将用户反映的小区情况楼层分区情况，详细记录整理并反馈给处理单位和部门，以方便处理部门尽快了解情况并及时处理。我始终明白自己的工作对于公司形象和用户满意度的重要性，因此始终保持高度的警觉性和责任心。无论遇到多大的困难和挑战，都会坚持到底，为用户提供最优质的服务。