近年来，公司党委和中心一直要求我们所有职工坚持以用户为中心的服务理念，不断改进服务方式，提高服务质量。在工作中，我认真执行公司要求，积极服务，主动发现问题，为用户排忧解难，不断提升用户用水的满意度。
        5月24日，我在对龙泽花苑小区进行抄表复核和用水普查时，特地去逐一复核了在账本上水量比较大的几个用户。当查看到该小区8号楼301户时，发现水表存在一直慢转的现象，该户水量也常年偏高，于是我马上上门联系该用户，家中并没有人。为了避免水资源浪费，也为了减少用户损失，我第一时间电话联系到该用户，并详细向用户说明了情况。从用户那里了解到，该用户家里一共三口人，白天都不在家，一直以来都对用水量存在疑问，可是因为白天工作繁忙，并没有时间排查，而且也不清楚哪块水表是自己家的。在了解到这一情况后，我和用户约定了下午六点用户下班后我再上门服务。来到用户家中，我先帮用户核对了水表，排除错表情况后，对卫浴、马桶、太阳能等用水处进行了一一排查，最后确定是用户家中安装的过滤水装置存在一直制水而造成的水表慢转的问题。我当即向用户讲解了我们自来水的水源和严格的制水流程，用户对使用的自来水有了新的认识，并认为没有必要再用过滤水装置而造成水资源浪费。在给用户对表过程中，因为水表盘有些盘污，用户不能清晰的查看表止码，我又帮用户联系了网格员，按照流程更换了新的水表。
        用户对我表达了真诚的感谢之情，也对我们公司的主动服务表示满意，并于第二天手写了一封感谢信表达心意。当我收到这封感谢信时，我内心满是惊喜，没想到对我来说就是一件普通的工作，只不过牺牲了一点点休息时间，用户却用自己的方式表达了对我的工作和对我们公司服务的肯定。惊喜之余我也暗下决心，一定要继续认真工作，以真心换取用户的真情，以服务换取用户的满意！