我是客户服务部的程欣彤，客服班组长，负责热线接听、投诉处理、话务量数据统计及值班安排等工作，在工作中时刻履行“让用户满意、让政府放心”的服务承诺。
        5月我共接听电话631次，通话时长21小时8分钟，其中5月2日由于御蓝山、嘉和新城别墅区，迎春小区漏水抢修，物探家园高区反映无水，单日接听电话最多达59个，时长2小时23分钟。
        在5月中旬，公司对许多小区欠费用户开始停水，电话量激增，好多用户下午下班回家后发现没水，从网上交费后立即打电话要水，正值夏季炎热，用户情绪非常激动，导致单个电话持续时间长，夜班工作量激增。15日晚7：08分接到值班同事反馈后，我立即联系所有夜班客服及部分维修工作人员，尽可能多的了解情况，收集好相关数据，于晚上8点向主任进行汇报，结合我夜班的工作经验，提出更优化的工作流程与办法，尽快将工作理顺。
        5月19日夜班开始，进入夏季用水高峰，西部入住率的提高，相对干旱的天气，导致水压低的问题逐渐上升，我便每5天对近期水压低问题进行统计，详细记录了都有哪些小区反映水压低，集中在几号，其中哪些处理解决了，哪些一直未解决，常压还是加压区，由于有的小区加压情况复杂主动联系二次供水、设计院部门进行学习，且一个地方多次来电部门联合处理的，需要一个个打开工单核对时间前后与回复结果，耐心统计部门间流转与回复进行不断完善，以及每周“水质统计表”“同比环比分析表”等，及时将问题上报，主动与用户收集信息，汇报领导，协调各相关部门前往现场查看、制定措施、尽快解决用户的各类问题，避免了事态进一步发酵，降低了对公司的影响。
        我始终坚信“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，作为一名供水人，我深知自己的责任重大，工作需要细心和耐心，通过不断总结和学习，才能够更好地完成自己的工作，为客户提供更好的服务！