我是泰安市自来水有限公司营业管理中心新区营业所一名网格员，日常工作主要是抄表、催费、外包监管、用户投诉处理等。
       作为一名网格员，除了正确抄录数据外，为用户提供优质服务尤为重要。怎么工作才能让用户满意，怎样做才能得到用户的认可，我用自己的方式给出了答案。抄表时经常遇到表井占压、土埋、污水等情况，为确保每块表都实抄数据，我总是想方设法联系车主，约定好时间再去抄录数据。遇到水表被杂土掩埋，二话不说拿起铁锨下井清理，表井地方狭窄，清理起来很费劲，但每次清理完，看到水表上的数字，像是在开“盲盒”既开心又踏实。
       2024年2月5日，接到灵芝小区12号楼1单元301用户电话，租客退房要求查看水表数，但井内有污水无法核对。我第一时间联系物业帮忙清理污水，但物业的污水泵损坏，无法使用。考虑到租客购买了次日的火车票，今天必须对表，挂断电话后，我自己想办法用家里的废旧油桶，两边各挖一个洞，盖子上拴一根绳子，做出一个简易排污桶。到达现场后发现，由于用户私改下水道，污水倒灌表井，且正值过年打扫卫生高峰期，污水量也日益增加。虽然做好了心理准备，但拉开井盖的时候，表井污水已过半，一股恶臭扑面而来还是有些作呕。我没有犹豫，戴好口罩，拿出自制的“通污装备”开始一桶一桶地往外舀到污水池里。40分钟后，已经不记得舀了多少桶，终于看到水表了。跟用户核对完水表。用户一直说着感谢的话，非让回家坐坐歇一歇。虽然胳膊已经酸痛，但这就是我们的工作，不怕苦不怕累，服务好大家，让用户满意！来不及跟用户过多攀谈，我又赶往下一个小区，处理用户家中漏水紧急关阀的工单。
       2024年2月19日，裕隆庄园抄表时发现2号楼2单元403的水表慢转。这次水量比同期增加了2倍。账本预留电话已无法接通，用户家中无人，只能留下字条告知。一天过去了仍然没有接到电话，第二天一早，我放心不下又去看了水表，依然慢转。我心想24小时一直漏，得浪费多少水。这次上楼敲门，是两位70岁左右的大爷大娘在家。我告诉他们水表匀速慢转，怀疑家中有漏水，可以帮忙排查下家中用水设施。老人起初以为我们是推销产品的，态度非常不好，当看了我们的工作证以后才放心让我们进门。我们对家中用水设施一一排查，发现是马桶水箱内漏水和阳台水龙头滴水。跟大爷大娘解释漏水原因，一遍两遍跟他们解释不清楚，那就多解释几遍。让更多的用户了解自己的水表，节约珍惜水资源，防止漏损也是我们的职责。最后把我的手机号输到大爷老年机上，有什么事情可以第一时间联系我。我想，我们都会有老的那一天，如果我们老了也会理解力变慢，希望我们遇到问题也可以这样被温柔对待！
       “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋地工作，刻苦地学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为城市供水事业作出应有贡献。