据气象部门预测，13日-21日，强冷空气频繁影响我市，此次低温过程持续时间长，具有极端性，对泰城供水保障是个很大的挑战。
       公司提前制定《冬季防冻抢修预案》，全面排查整改问题隐患，并通过公司官网、微信公众号向广大用户介绍冬季防冻知识，管网管理中心、安通公司、营业管理中心组建应急抢修队伍48个，预备队伍6个，随时待命。14日，召开应对冬季极端天气调度会，各有关部门、单位对前期防冻准备工作情况进行汇报。
       根据往年经验，大范围冻管时，客服热线接听量和12345承办量会大幅增加，客户服务部14日起取消休班，全体干部职工严阵以待，坚持“哪里有需要，就到哪里去”的理念，相互补位高效协同。18日起，增加夜班接线人员，并实行轮岗制度，每一位干部职工都参与进来，确保热线畅通，积极与各部门单位协调沟通，力求在最短时间内解决用户难题。同时，为进一步凝聚全公司志愿服务力量，客户服务部牵头组建解冻预备梯队，各部门单位踊跃报名，最终60余人组成11支预备梯队，
       客户服务部负责每日冻管冻表统计，截至12月25日，累计接单1085个（管网管理中心565个、营业管理中心252个、安通公司268个），处结率100%。
       此次寒潮，公司上下准备充分，行动迅速，未对公司供水工作造成较大影响。全体干部强化底线思维，落实工作责任，以时时放心不下的责任感，不怕苦、不怕累，全力以赴做好防冻解冻工作，保障了用户正常生产生活秩序，获得了老百姓的好口碑。