为深入践行“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的服务理念，进一步提升服务效能，为民纾解难题，近期,泰安市自来水有限公司客户服务部联合营业管理中心，针对青春创业园区域的小区交接问题开展协同服务工作。
        据了解，该小区受疫情影响一直未进行交接，首次缴费水量时间跨度较长，用户交费金额较高。当月出量前，客户服务部接到营业管理中心通知，配合做好用户解释服务工作。随着催费信息的推送，“叮咚热线”咨询增加，部分用户对水费有异议，急切要求解决处理。
        了解用户需求后，客户服务部、营业管理中心迅速反应，共同分析原因，商讨解决方案。营业管理中心立即派出工作组到小区现场办公，并在物业的配合下，充分利用小区业主群进行答疑解惑，期间共接待用户 265 户，发放清单117  户，上门服务85 户。经过两天的集中服务，绝大多数用户都对水量问题表示理解。“6992000叮咚热线”咨询量明显下降，由于反应迅速，措施得当，“12345”政务服务热线工单仅出现6单。
        本次部门联动，切实执行供水服务“一盘棋”思想，靠前服务，主动服务，取得较好的服务效果，增强了部门协作，有力推动用户满意度不断提升。