6月19日上午，国泰大成公司王部长一行将写有“优质服务、保障有力、务实高效、为企解忧”的锦旗送到泰安市自来水有限公司，对公司的接水报装服务表示感谢。公司党委委员、工会主席张帆参加座谈。
国泰大成有限公司是一家生产碳纤维等高技术材料的省重点企业，也是泰安市确定的“绿卡”建设项目，对生产用水的需求极为迫切，拨打了“叮咚热线”进行咨询。客户服务部获知其信息后，由专职“客户管家”主动上门对接，了解项目用水需求，组织设计人员进行现场设计、制定施工方案，签订供水合同、代办施工审批手续，于5月12日下午开工建设，13日凌晨即开栓通水，全程实现用户“零跑腿”，让用户真正体验高效报装服务。王部长说：“我真没想到，我们就打了一个电话，这件事儿就办成了，营商环境确实是提高了。”
今年以来，公司着力打造“叮咚热线”服务品牌，立足供水实际,坚持以用户为中心，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

客户服务部 续青 鹿鸣