xxxx为深入学习公司企业文化，切实把企业文化与自身工作实际融合起来，不断提高自身素质和能力，按照公司党委要求，营业管理中心组织开展《企业文化手册》学习活动，进一步使企业文化入脑入心，激励中心职工充分发挥营业团结奋进的集体精神，凝心聚力，用真抓实干的热情不断优化企业发展。本次活动中，我通过参加企业文化讲座和认真学习公司企业文化手册，公司自1958年成立至今已有65个年头，从最初的一锄一锹，前辈同事们的高度团结、担当奉献、不懈奋进，推动公司逐渐发展成为今天集管道设计安装、水表校定、水质化验、纯净水生产为一体的综合性市政公用企业。《企业文化手册》不仅为我们指明了“供好水、服好务、促发展、惠民生”的使命方向，也提出了“严、真、细、实、快”的理念要求，结合本人自身工作实际情况，心得体会如下：
xxxx一、肩负使命，凝心聚力，成立高质量发展队伍
xxxx营业管理中心职工人数达140余人，现有3处分所和9个班组，人多面广，工作内容冗杂，为了能够积极发挥营业对外服务职能，切实做到“任务零推诿”，自年初公司调整组织架构后，营业也顺应调整发展要求，坚持每周召开工作会议，并规范会议流程，实行“周周汇报、周周总结、周周安排”的工作模式，对各类供水、服务等问题细化分类，在汇报总结的过程中不仅能够对本班组工作情况精准把握，同时也能了解到其他班组的工作内容，加强了各班组之配合协作，实现有效的信息交换和共享。
xxxx二、加强行风建设，打造优质服务品牌
xxxx作为公司主要对外服务部门，营业管理中心承担着公司近80%的用户服务需求，服务水平的优劣影响着泰城的千家万户。我们有充分的自我认识，牢记岗位职责，始终坚持“想用户所想，急用户所急”，在今后的工作中，营业将继续秉持“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，严格落实公司下发的《关于各类工单规范办理流程、提高办理质量、办理时限要求及工单微信转办的通知》，各一线班组工作人员无论在接访还是接电方面，提高工作责任心，严格遵循2小时回复机制和首问责任制要求，切实提高服务用户的质量和处理问题的效率。
xxxx三、科学管理，细化考核
xxxx《企业文化手册》对职工作风提出了四条要求：“态度决定高度，细节决定成败，团结就是力量，纪律就是保障”。企业发展离不开每一位职工的努力，激发职工积极性，不仅体现在人文关怀方面，考核的公平性也影响着职工的归属感，符合工作实际的、明确且条理的考核制度也是激励职工积极主动性，激发创造力，促进企业平稳发展的重要因素。随着公司组织架构的调整和工作模式的不断创新转变，营业也不断更新修改各岗位考核细则，确保考核内容具体化、可操作性强，精准对应岗位职责，使制度真正落到实处。
xxxx四、未雨绸缪，强化安全意识
xxxx企业文化中指出，我们要始终牢记“安全第一，预防为主，综合治理，重在落实”的安全理念，安全是一切工作的前提和根本，安全抄表、安全收费、安全维修、安全巡查都是营业安全供水工作中的重要环节，加大安全警示力度，不留余力的做好周期安全隐患排查工作，在根源上杜绝危险因素的存在，正如寓言故事里讲得那样，公司就像一张蜘蛛网，每个人都是安全工作的监督员，将安全工作责任到人，才能确保万无一失。
xxxx五、营造不断提升自我素质的良好氛围
xxxx面对社会的飞速发展，工作内容日益复杂，每一位企业人都应该有自主学习的意识，全面学习的态度，创新学习的精神，终身学习的习惯，善于学习，不断提高业务能力。作为部门领导也应多为职工创造机会，组织学习相关业务知识，鼓励参加各项业务水平和技术职称活动，对工作有较大的贡献或进步突出者，及时予以表彰。在营业内部营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围。
xxxx对照近期学习提升“三个能力”会议精神，结合企业文化指引方向，今后的工作中，我将从以下几个方面抓实安全供水工作：
xxxx(一)履职尽责，廉洁自律，充分发挥自身党员干部这个“关键少数”的积极作用，以自身实际行动动员全中心职工全心全意投入到营业发展工作之中，凝心聚力齐使劲，想群众所想，扎实做好用水各项服务。
xxxx（二）加强协调全面发展，强化营业抄表维修、水费回收等各项工作细节，切实提高服务质量。
xxxx（三）登高望远、奋力争先，努力创新营收工作，将抄表外包、催费清欠等重点工作更好更快的推进下去，为推动供水事业高质量持续发展贡献力量。
xxxx企业经营建设最终的落脚点是人，因此，只要我们每一位水务人在日常工作中都能时把企业文化当成我们供水事业发展的指向标，时刻对照，有意改正，处处以企业文化来严格要求自己，激励自己，把企业文化真正融入到实际工作中，那么才能真正发挥其最终效果，完成“供好水、服好务、促发展、惠民生”的使命初心。 |
