xxxx通过学习《企业文化手册》并结合企业文化培训讲座，使我充分认识到企业文化对促进企业健康发展的重要性。企业文化是企业的灵魂，是推动企业进步与发展的不竭动力。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。企业文化是企业历史的传承，更牵系着企业的未来。企业文化把那些具有相同精神追求的人团结在一起，互相支持，从而激发更崇高的理想、凝聚更强大的力量、创造更辉煌的业绩。
xxxx一、打造管理科学、运行卓越、社会满意、政府放心的现代水务企业
xxxx“供好水”是我们供水企业的使命，也是一个系统工程，涉及管理理念、制度建设、人员培养等方方面面的工作，怎么将千头万绪的工作有机地结合好，企业文化的建设就显得尤为重要。制度周密，落实有力，才能科学规范，使制度落实到位，执行到位，才能将各点连成面。精益求精，一丝不苟，才能基业长青；心怀用户，情系民生，才能润达万家；超前谋划，担当作为，才能不负重托。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使公司上下的心往一处想，劲儿往一处使。
xxxx二、打造待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度的服务理念
xxxx企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司的每一名员工都能深刻地体会到企业文化对公司发展的重要性，只有当员工深刻意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正地发挥其最终的作用。作为客户服务部的一员，要不断树立服务意识，强化问题导向，不断加强服务效能建设。通过我们的服务使用户用水的幸福感、获得感不断增强。不断完善投诉处理机制，精心打造“叮咚热线”，秉承“让用户满意、让政府放心”的服务理念，真正做到“叮咚声响起，马上就处理”。坚持“有解思维”，弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，切实解决用户反映的“难点、热点、堵点”问题，真正做到服务“零距离”，任务“零推诿”，沟通“零障碍”，执行“零失误”，质量“零缺陷”。企业文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，塑造知识型职工，培育奉献精神，为提高基层的凝聚力，战斗力提供强大的精神动力和智力支持，这一点也是客服工作最为需要的，在服务工作中难免受挫，有了强大的文化支撑，才会使我们越挫越勇，砥砺前行。
xxxx三、打造职工的主人翁意识，提升的每个员工的责任感
xxxx职工有无责任心对于一个企业，一个团队都是至关重要的。责任心强的员工能脚踏实地，细微观察每一个问题，并善于思考问题，能够及时发现工作中存在的事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，避免事故发生；责任心不够强的员工，观察问题粗心，并不善于思考所观察到的问题，任其发展最终导致事故的发生。如果一名员工空有一身本领，但他却没有较强的责任心，那么他将无法在第一时间发现问题，不能及时发现问题，又如何谈起适时解决问题呢？在平时工作中，存在极大侥幸心理，不严格执行有关规章制度，进现场不戴安全帽、巡检马马虎虎、监控精力不集中、交接班不履行正规手续、质量管理执行不到位等。虽说这都只是一些小事，却体现出了员工的责任心问题。如何提高员工责任心呢？制度约束必不可少。但是，好的制度只能约束人的行为，却不能约束人的内心。只有通过我们独有的文化力量，通过关注思想，提高员工认同感；关心工作，提高员工成就感；关怀精神，提高员工归属感；关爱生活，提高员工幸福感。才能从根本上深入到员工的内心，真正地凝心聚力，激发员工积极性和自己驱动力，让每一个人明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。
xxxx常言道：细节决定成败。在以后的工作中，我将牢固树立对企业负责就是对自己负责的思想，以公司为家，上下一心，团结一致，认真地投入到各项工作中去，为公司的供水事业的发展贡献自己的力量。 |
