xxxx时光转瞬即逝，紧张充实的一年马上过去了。在这一年里，我在收费岗上工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，提升我的业务水平。
xxxx作为一个收费员，每天就是对着不同的面孔，面带微笑地在工位上重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，这或许也是大家眼中的收费工作。其实收费员的工作不只是收好钱，做好帐，保证准确无误就可以了，同时也要注意服务态度。现在到大厅缴费的基本是老年人，就更需要我们耐心为用户解答疑问；公户缴费人员有时对水量存在质疑，就要查找抄表员电话，若对违约金有疑问，要仔细查看缴费日期，提醒用户缴费期是每月25号到次月5号。个人办理综合业务，要与用户讲清所需证件，让用户少跑腿；接听前台电话时要回答询问用户提出的问题，不在职责范畴的告知用户其他部门的联系方式。
xxxx收费员代表着公司的形象，应时刻维护公司的形象。今后我将继续培养自己的服务意识，加强业务技能掊训，严格使用文明礼貌用语，对用户咨询的问题属自己职责范围的，耐心细致的给予解答，不属自己职责范围的，应将用户介绍到相关部门或给其相关人员的联系方式；接待用户应态度谦虚，礼貌热情，坚守工作岗位，做到缴费有人，收费准确。
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