xxxx近年来，泰安市自来水有限公司持续优化营商环境，不断提升市民满意度，以智慧水务建设为契机，积极建立线上服务体系，简化业务办理系统，让用户愿意使用、能够使用，实现足不出户办理供水业务。
 xxxx作为客服中心的热线话务员，她们就是用户和公司之间的桥梁纽带，了解社情民意的窗口。“群众利益无小事”，在话务员的心目中，用户来电反映的每一个问题都会认真记录，且及时转交给相关科室、部门处理。对于来电反映的突发或者严重问题及时向领导汇报，避免事态扩大化。在这些电话里有独自带小孩的妈妈，有腿脚不便的耄耋老人，还有在外务工努力创业的年轻人，每为他们解决一个问题，话务员们也会从心中油然而生出责任感，使命感和荣誉感。6992000热线日均受理电话反映问题150余个，全年超过50000个。
 xxxx客服工作人员始终牢记为人民服务的宗旨，工作中始终保持态度热情，耐心解答，文明用语，用心服务，尽心尽责做好平凡的工作，不断强化服务意识，优化服务质量，努力提升用户的获得感和幸福感。

（孙启欣）