xxxx为全面促进营商环境建设，减少用户奔波和聚集，提升用户服务满意度，近日，泰安市自来水有限公司在原有微信公众号的基础上，开通“掌上营业厅”自助服务渠道。泰城用户只需要通过搜索“泰安市自来水有限公司”或“Taszls”关注公众号，进入“掌上营业厅”，即可享受费用缴纳、电子发票、更名过户、信息变更、用水人数变更、用水性质变更、自报止码等业务，真正实现足不出户、随时随地办理业务，使服务更便利、更高效、更满意。
xxxx自10月10日开通以来，先期“掌上营业厅”每日收到20多条业务申请，其中更名过户业务占总业务的90%。在微信后台管理中，公司发现部分用户对办理手续了解不足、证件上传不够完善，导致业务申请通过率只有43%。公司立即与第三方公司深入沟通、提出要求、多次调试，及时修正业务中的BUG，通过添加业务说明、增加条件检索、用户电子签名等方式，积极完善“掌上营业厅”业务办理系统。对业务无法通过的用户，在系统中提示未通过原因，并对未通过用户做出电话专访，指导开展线上办理，提高办结率，力争实现用户“零跑腿”一次性办结所需业务。
xxxx“掌上营业厅”的推出，达到了线上线下业务融合，拓宽了服务渠道，切实满足了用户日益增长的服务需求。公司将持续加大宣传力度，倡导使用“掌上营业厅”，不断提高用户参与程度。下一步，公司还将积极开辟新的电子业务，接通电子政务外网，增设升级电子证照应用扫码设施设备，通过对接“爱山东”APP，自动获取所需证照，实现“数据跑”代替“用户跑”，以实际行动简化办理流程，缩短办结时间，打造供水服务的“快速通道”，尽享“一机在手，用水无忧”的方便快捷。
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