泰安市自来水有限公司高铁营业厅在历时数月的紧张筹备后，于8月底正式投入使用。营业厅根据周边社区环境进行合理配置，可开展收费、维修、抄表等服务内容，满足周边居民办理水费缴纳、个人信息变更及用水问题咨询等业务。新营业厅共计开设了五个服务窗口，分别为两个供水窗口、一个供热窗口、一个供气窗口和一个环卫窗口，形成用水、用气、用热、环卫一站式服务专区，用户可以同时进行燃气、热力、环卫多项民生服务类业务办理。“一站式便民服务窗口”让用户少跑腿多办事，为市民提供了更快捷、更满意的生活服务。
        营业厅全体工作人员也以热情、细致、体贴的服务态度积极迎接用户的到来。9月初，高铁营业厅迎来了第一批用户，大厅引导员第一时间接待用户，对用户咨询的问题进行耐心解答，对大厅服务内容进行详细介绍，并结合用户需求进行准确引导。窗口工作人员积极与用户进行沟通，耐心为用户查询水费明细，说明缴费时间，配合用户完成水费缴纳业务，从“进门”到“出门”努力做到让用户放心、满意。
        营业厅作为公司对外服务的窗口，围绕公司中心任务，以创“一流工作、一流服务”为宗旨，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了全面优化。大厅工作人员统一工作标准、挂牌上岗、使用文明用语、微笑服务，坚决把优质服务的意识落到实处。通过在大厅配备饮水机、设置用户休息座，进一步美化、净化营业厅；通过设立用户服务投诉箱和意见薄，对用户提出的合理建议和要求及时进行处理和反馈；通过将水费价格表、文明用语、温馨提示宣传牌张挂上墙，公开我公司的社会承诺制度，主动接受社会监督，树立良好的供水新形象。

        供水小窗口，服务大文章。随着时间推移，高铁营业厅将迎来越来越多的用户，在以后的工作中，窗口工作人员将依旧保持踏实、努力的工作作风和真诚、亲切的人性化服务，践行“服务一流”的服务承诺，努力实现服务质量“更上一层楼”，赢得用户更高的信任和满意！