为了响应公司对于新一轮新冠疫情的防控要求，营业所自8月开始在公司大厅一楼右侧入口处设置防疫关卡，安排工作人员对外来人员开展测量体温、登记联系方式等防疫措施。在此过程中，执勤人员除了做好本职工作以外，也会尽力解答用户的一些用水疑问。微机室班组长周慧执勤时就遇到这么一件事。
用户来自红枫小区，2019年6月份出国工作，9月返回，而在7、8月份未住期间却产生了水量。另外，用户早期关注了我公司微信公众号，发现自己虽然每两月都按时有水量产生，但显示的水表底数却没有变化，这让用户对我公司数据的准确性产生了质疑。在双重疑问下用户故意拖欠了19至21年近两年的水费，因欠费被暂停供水。
欠费停水后，用户首先找到了负责红枫小区的抄表员，抄表员对此户水表情况十分了解。原来最初安装这户水表时，由于开发商安装失误导致用户水表安反，水量从99999开始计数，用户用水则表数逐渐减少，通过减少值可以准确计算用户每月用水量。考虑到用户还涉及欠费问题，故抄表员提议双方一同至公司协商解决。
来公司当天，抄表员首先向用户解释了未住出量的原因：“因水量每两个月抄一次，且抄表和出量通常有半个月左右的时间差，故7月份产生的水量有可能为用户5到6月份使用。”
其次是用户对于水表底数一直无变动的疑问，这牵扯到了水表安反及数据录入的问题。在抄表数据录入时，针对表反的账户，工作人员需要将用户当月的用水量核实无误后通过校验水量的形式录入系统并做好详细备注。因校验水量不会影响用户表底数故用户通过微信看到自己的表数是不变的。
因抄表员没有接触过录入工作，第二个问题并没有给用户解释清楚。周慧执勤时，通过抄表员口述了解了事件详情。作为微机室老员工，她站在录入员的角度，从数据录入流程方向详细解答了用户疑问。最终也获得了用户的理解。
最后，在118办公室工作人员的协助下，用户承担了部分因拖欠水费而产生的违约金并结清了全部水费。为根本性解决用户的顾虑，本着服务至上的原则，抄表员向公司申请为用户免费更换了新水表，用户对处理结果很满意，事情得到了圆满解决。
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