工作规范及办事纪律

aav泰安市自来水公司供水调度管理规定
aav泰水 [2007]9 号
aav第一条 科学合理的供水调度是保证公司安全供水的关键，管网水压的实时监测对调度决策、合理分配供水量、平衡管网压力起着非常重要的作用，供水调度中心是公司供水调度的核心，公司各单位必须服从公司的生产调度。
aav第二条 调度值班人员必须熟悉公司供水工艺流程，根据管网压力变化，本着保证供水、节能降耗的原则，及时调整供水运行方案，满足用户的用水需要。
aav第三条 本规定适用于调度中心、各水厂、管线所、户表办、营业所、安通公司等部门的供水调度工作。公司各有关单位必须保持信息畅通，以保证调度工作的顺利进行。
aav第四条 调度值班人员必须时时刻刻精心值班，做好生产、调度记录。对重要的调度要准确无误的作出调度指令并对重要的用户电话和调度指令录音。遇特殊情况，及时向部门领导及公司领导汇报。各水厂、各有关部门在做好值班记录的基础上，准确无误地听取并按照公司的调度指令操作，若有问题及时向领导汇报，保证正常运行。各部门内部的生产调度也应认真做好记录，布置到位，确保安全生产。
aav第五条 供水量取决于用水量，这种供求关系的实现主要是从管网测压点的压力变化反映出来。调度人员应根据供水管网的压力变化来调节供水，从而达到调控水压的作用，使城市供用水维持在一个动态平衡中。当管网水压升降偏离正常范围时，应迅速调查原因、分析判断、及时向公司领导汇报并采取相应措施，以保证供水调度工作的正常运行。当供水管网发生事故时，调度值班人员应及时通知管线所在最短的时间内关闭相关阀门，调整供水方案，各生产单位应予以积
极配合，把供水损失降至最低限度。
aav第六条 调度中心应定期对全市各个测压点进行检修、人工测压等复核修正，以保证其时刻处于良好的运行状态。
aav第七条 调度中心根据供水情况调度各水厂的运行方式，水厂应根据调度指令在第一时间内进行开、停机组的操作，禁止擅自开、停机组和操作阀门。水源地开、关机可根据清水池的贮水情况由各水厂自行掌握，但必须做好应急开机的准备。
aav第八条 为加强供水事故的指挥协调，施工抢修人员应及时向调度中心反馈抢修的有关信息，以便及时掌握抢修进展情况，同时向用户做好解释。
aav第九条 管线所、户表办、营业所、安通公司等各相关单位在管线维修、停水开口、管道合口等有计划的施工操作前，向生计科书面提出停水申请，在得到批复后方可进行下一步操作，恢复正常供水时应及时通知调度中心。对管网出现的突发事件或管道合口、开关重要阀门、冲洗管道等可能严重影响水厂正常出水状况的情况，调度中心和相关单位应及时通知水厂，以作好相应准备工作。各水厂有计划的设备检修及应急维修应及时向调度中心和有关领导汇报。
aav第十条 供水调度中心应做好客户服务工作，对客户的来电来访要热情接待，态度真诚。对客户提出的意见和询问要按照公司有关规定耐心解答，做到客户满意，并及时反馈给公司各相关部门，各部门应积极配合做好工作。
aav第十一条 供水调度工作除符合本规定外，还应严格遵守公司的其他相关规定。
aav第十二条 合理的供水调度是给水系统经济运行的关键，也是保证供水安全的核心，公司各相关单位应在调度中心的统一调度下共同协作、各负其责来完成，以确保供水的安全、稳定。如有单位和个人违反本规定操作，公司将追究责任到人，并对相关责任人予以通报批评并给予相应的经济处罚。

2007 年 2 月 7 日

aav泰安市自来水有限公司供水水质检测制度
泰水字〔 2017 〕19 号
aav为了认真贯彻执行《泰安城市供水管理条例》,确保我公司供水水质符合国家标准的规定,根据国家有关的法律法规,制定本制度。公司的水质检测和水质管理工作由公司水质检测中心具体负责,水质执行国家《生活饮用水卫生标准》。
公司水质合格率执行《城市供水水质标准》,具体要求如下:
aav1、出厂水水质合格率达到 95%以上。
aav2、管网水水质合格率达到 95%以上。
aav3、水质综合合格率达到 95%以上。
一、水质检测制度
aav公司内部实行三级水质检测体系:即班组自检、水厂化验员检测和水质检测中心抽检的三级检测体系。并实行公司检测和行政监督相结合的制度。各水厂化验员在业务上接受水质检测中心的指导和监督。
aav1、班组自检:制水值班人员对原水、沉淀水、滤后水和出厂水浑浊度,出厂水游离余氯以及加氯量每小时测一次,并将沉淀池出口水浊度控制在 3ntu 以内,滤后水和出厂水浊度控制在 1ntu 以内。出厂水游离余氯一般控制在 0.30-4mg/l,特殊情况下接受检测中心的指令,调整加氯量，正确填写值班原始记录。同时接受水厂化验员的监督和指导工作,确保出厂水水质符合要求,严禁不合格水出厂。
aav2、水厂化验员检测：监督检测生产班组对生产过程中的水质检测情况,协助值班人员把好各净水构筑物单元的水质关。水厂化验员应按公司检测中心要求的检测内容负责每日水源水九项，出厂水九项的检测工作,真实而正确的填写检测原始记录。
aav3、水质检测中心抽检：根据国家标准规定的检测内容和检测频率,结合我公司的水质特点进行水质监测。并对各水厂出厂水水质进行每月一次 42 项全分析，对管网水进行两次九项常规检测。每年负责出厂水 106 项全分析的送检工作。
aav4、接受市防疫站对我公司水质的监督监测和指导工作。
二、水质报告制度
aav1、生产班组每日将余氯、浊度等检测结果报水厂化验室。
aav2、水厂化验员将原水、净化构筑物出厂、出厂水检测结果和药耗指标按月汇总报告厂领导,如发现问题应及时采取有效措施,迅速加以解决。水厂内部不能解决的应及时报告公司。
aav3、化验中心每月将水质检测结果报告公司和市防疫站,并按省建设厅的要求每月将公司出厂水和管网水指标及合格率情况按时上报山东省城市供水水质监测预警系统技术平台。

泰安市自来水有限公司
2017 年 5 月 15 日

aav泰安市自来水有限公司    二次供水设施清洗消毒、水质检测制度

aav为加强二次供水设施管理,确保二次供水水质安全,特制定本制度。
aav1.二次供水设施由二次供水办公室统一管理,所有人员每年体检一次,持健康证上岗。
aav2.定期巡检,保持二次供水泵房整洁,水箱(水池)盖、锁完好。
aav3.水箱(水池)每半年由管理人员清洗消毒一次,并于清洗消毒后三天取样送水质检测中心进行水质检测。水质需符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),水质检测不合格应重新清洗和消毒,直至合格为止。
aav4、二次供水设施清洗消毒程序
aav(一)关闭管网闱门,打开水箱(水池)排污管,将水箱(水池)内的水放干。
aav(二)用竹制的刷子,刷洗水箱(水池)四周及水箱(水池)底的污物,刷洗完毕后用清水冲洗,直至干净。
aav(三)用 0.1%漂白粉溶液(100 公斤加 400 克漂白粉)均匀喷洒四周池(或箱)壁。
aav(四)10 分钟后再用清水冲洗,冲洗至池内无氯残留。冲洗消毒后关闭排污闸门,进水。
aav(五)清洗消毒后 3 天左右,抽取水样一份送水质检测中心做水质检验。
aav(六)注意事项:1、清洗人员工作时应穿专用的长筒雨鞋,不得穿拖鞋或赤脚;2、清洗消毒工作结束后,水池(或箱)要加盖上锁,并做好周边的环境卫生。

泰安市自来水有限公司
2015 年 12 月 26 日

泰安市自来水有限公司停水管理暂行规定
泰水字〔2017〕29号

1、目的
aav为加强停水管理工作，掌握管网运行状态,确保管网运行安全,最大限度满足客户用水需求,提升公司供水服务质量，结合有关政策法规和公司实际，特制定本规定。
2、适用范围
aav本规定适用于公司供水范围内因供水管道新建、改建、维修、用户接水、户表改造、二次供水设备的维护维修、消防管道建设及管道冲洗需要等进行的计划停水和因水厂、管网故障引起的突发性停水管理工作。
3、部门职责及权限
3.1 停水管理部门及职责
aav生计科是公司的停水管理部门，统一协调停水的相关工作。负责审核停水申请、闸门操作方案、施工方案，确定停水作业时间、停水范围，并将审核结果报公司领导审批；负责提供停水详细信息，经公司领导审批后，指令相关部门发布停水信息；负责组织停水实施部门进行停水作业并做好监督检查；停水超过72小时时，协调临时供水。
aav3.2 停水实施部门及职责
aav停水实施部门为管线所、营业所、水厂、二次供水管理办公室等。
aav3.2.1管线所按照生计科指令，负责泰城城区供水范围内水厂和居民小区以外供水管网停水的实施工作。具体工作为制定闸门操作方案，在停水作业前用水低峰时段进行闸门启闭实验，检查闸门是否完好；配合生计科确定停水范围；实施责任范围内的闸门关闭操作；停水结束后实施责任范围内闸门的开启操作；负责泰城城区供水范围内水厂和居民小区以外供水管网突发性停水的抢修及信息传递。
aav3.2.2营业所负责泰城城区供水范围内居民小区供水总闸门及小区以内停水的实施工作；负责小区内管网突发性停水的抢修及信息传递。
aav3.2.3水厂按照生计科指令，负责水厂内部停水的开停机和启闭闸门的操作；负责水厂内突发性停水的抢修及信息传递。
aav3.2.4除上述停水实施部门外，任何部门和人员不得擅自启闭供水阀门。
aav3.2.5二次供水管理办公室按照生产科指令，负责二次供水设备的开停机；负责二次供水突发性停水的抢修及信息传递；负责因二次供水设备故障导致停水时向受影响的小区物业管理部门通报停水信息，停水时间超过3小时，须在小区内张贴停水通知，停水时间超过12小时，须向生计科和分管领导汇报，并视情况由办公室向上级管理机关（应急办）上报应急信息。
aav3.3 停水申请部门及职责
提出计划停水的申报部门，负责提出停水申请、施工方案的组织编制与审核、协助下达书面停水通知、停水作业进度信息传递等工作。
aav3.4 停水信息发布部门及职责
停水信息发布部门包括生计科、办公室、网络中心、客服中心、营业所。
aav3.4.1生计科：拟定停水通知；停水前48小时，向各信息发布部门下达发布信息指令；向停水区域内的单位用户电话下达停水通知。
aav3.4.2 办公室：按照生计科指令，负责协调报纸、电视等媒体发布停水信息；负责向上级管理机关（应急办）上报应急信息。
aav3.4.3网络中心：按照生产科指令，负责在公司网站、公司微信公众号等媒介发布停水信息。
aav3.4.4客服中心：按照生计科指令，负责向市政府便民服务热线12345、市公用事业管理局服务督查办公室发布停水公告；做好停水期间用户的电话咨询答复工作。
aav3.4.5营业所：按照生计科指令，负责停水区域内小区用户停水公告的张贴；向停水区域内的小区物业管理部门下达停水通知。
4、停水审批权限
aav4.1 管线口径＜DN300的计划停水，由生计科审核并报分管生产的领导审批。
aav4.2  管线口径≥DN300的计划停水，由生计科审核并报分管生产的领导审批后，报公司经理审批。
aav4.3  应急性停水，由施工部门申报、生计科审核，经分管领导、主要领导批准后实施。
5、计划停水审批流程
aav5.1  管线口径≥DN200或影响范围较大的计划停水，施工部门须提前7天填写《停水申请表》，管线口径﹤DN200的，须提前3天填写《停水申请表》，经分管领导审批签字后转生计科审核。
aav5.2  生计科接到施工部门停水申请后，会同相关部门确定停水时间和停水范围等内容，填写《停水申请表》，按照审批权限报领导审批。
aav5.3  领导审批后，生计科将《停水申请表》转发施工申报、通知发布、停水实施等部门，各部门按照生计科指令做好相关工作。
aav5.4 停水范围要细致梳理，范围内的单位、小区名单要尽可能详细。
aav5.5 生计科提前两个工作日，组织停水实施并下达停水通知，由停水实施部门对停水涉及的管网、阀门进行检查，为顺利停水做好充分准备。
aav5.6 停水申请及报批过程由申报部门负责，严禁施工方代办。
6、计划停水的信息传递
aav6.1停水通知内容主要包括停水原因、停水范围（含停水区域内的小区、单位等）、停水开始时间、恢复正常供水时间等信息。
aav6.2施工过程中如不能按停水信息发布的时间恢复供水的，申报部门应至少提前3小时报生计科，说明延时原因、采取的措施、预计恢复时间等。生计科要及时将相关情况报分管生产的领导，并反馈至客服中心值班人员；如有必要，由分管领导向公司主要领导报告。生计科落实情况后，延时超过12小时的，报分管生产的领导同意后，由各信息发布部门对外发布停水延时信息。
aav6.3营业所、户表办、二供办等部门因工程施工、维修、抢修等原因需停水作业，超过3小时的，应填写《停水申请表》报生计科审批；3小时以内的停水作业，不填写《停水申请表》，但应在停水前2小时或抢修的同时告知生计科并在公司微信群发布信息，生计科负责将信息反馈至客服中心。
7、计划停水实施
aav7.1停水实施部门应在停水作业前夜间用水低峰时段进行闸门启闭试验，确保停水正常实施。
aav7.2 停水实施部门必须按照停水通知的时间实施闸门操作，做到准确无误；停水时间范围内，安排专人进行值班备勤。
aav7.3 施工作业完成后，施工部门现场负责人应及时通知生计科开启闸门送水时间，由生计科向停水实施部门下达开启闸门指令。
aav7.4 停水实施部门在停水及恢复供水闸门操作完成后，及时通知生计科，并在公司工作微信群发布相关信息。
aav7.5 停水操作过程中如遇突发情况需要扩大停水范围，停水实施部门应当及时调整方案，对于DN≥300的闸门操作，须向生计科及分管领导汇报同意后，方可实施作业。对调整的停水范围情况，停水实施部门要及时通知生计科和客服中心。
aav7.6 为加强计划停水的控制，对DN≥500管线的停水，生计科负责组织停水实施部门、申报部门负责人共同到现场进行指挥。
8、计划停水的应急措施
aa生活用水停止供水超过72小时的，应视情况采取临时供水措施。具体工作由生计科负责落实。
9、突发性停水应急措施
aav9.1 突发性停水是指由于水厂供电线路、机组故障、管网爆管等引起的突发性停水。如遇突发性停水，抢修单位应在第一时间到达现场，核实情况后向生计科、客服中心通报相关情况，逐级上报至分管领导和主要领导，同时组织抢修工作。
aav9.2 突发性停水的信息传递
aav9.2.1因水厂供电线路、机组故障引起的突发性停水。生计科落实相关情况后，应立即向有关领导和部门传递相关信息并组织抢修、拟定停水通知。停水信息内容同本规定第6.1款要求。各信息发布部门按照生计科的指令，对外发布突发性停水信息。
aav9.2.2因管网爆管引发的突发性停水。生计科及时落实情况并做好供水调度工作；抢修部门应在接到爆管信息30分钟内赶到事故现场核实情况，做好止水抢修准备工作，按停水面积最小原则制定抢修停水方案，并报生计科备案。根据本规定第4条停水审批权限规定进行逐级上报审批，获得批准后按本规定第9.2.1款规定，通知停水信息发布部门进行信息发布，同时组织管网抢修，并将实时信息在公司工作微信群内予以发布。抢修部门应及时将抢修情况及预计恢复供水时间告知生计科和客服中心。
aav9.2.3 小区内的突发性停水抢修，抢修部门应在接到爆管信息30分钟内赶到事故现场核实情况，并做好相应止水抢修准备工作，按停水面积最小原则制定抢修停水方案，并将抢修情况及预计恢复供水时间告知生计科和客服中心。抢修的同时由停水实施部门告知小区物业、在小区内及时张贴停水通知和在公司微信群发布信息。
10 罚则
aav10.1 因人为原因造成工作不畅或延误，或造成不良社会影响的，每发生一起，给予责任部门负责人扣罚奖金200元和现场责任人扣罚奖金100元的处罚。如果同一人员在一个月内发生多起，每发生一起扣罚一次，直至当月奖金扣罚完为止。
aav10.2 未得到授权，违反规定擅自启闭闸门，每发生一起，属公司工作人员的，给予当事人扣罚奖金100元的处罚，如果同一人员在一个月内发生多起，每发生一起扣罚一次，直至当月奖金扣罚完为止；属施工队伍的，每发生一起，扣罚工程款1000元。
aav10.3 属于紧急情况需要启闭闸门的，应电话告知生计科，经生计科同意后方可采取措施。
11 附则
aav11.1 本规定由企管科负责解释。
aav11.2 本规定自下发之日起执行。
12 附件
aav泰安市自来水有限公司停水申请表

泰安市自来水有限公司停水申请表
申报部门：                                   填报时间：

• 泰安市自来水有限公司
  2小时快速回应机制实施方案
  aav为做好公司各项服务工作，不断提升服务工作效率、提高客服工作的反应速度和协调水平，迅速有效地处置各类用户诉求，按照公用事业服务中心的相关要求，结合公司实际，制定2小时快速回应机制实施方案。
  一、快速回应机制适用时间
  aav该方案适用于法定工作日的工作时段内。
  二、快速回应机制适用范围
  aav12345市政府政务服务热线承办单、6992000客服热线。
  三、快速回应机制处置程序
  aav（一）12345市政府政务服务热线承办单应在半小时内接单并派发至相关职能部门，相关职能部门应在接到工单1.5小时内对用户做出回应，与用户取得联系，投诉类、咨询类工单应在1.5小时内对用户做好解释工作，求助类、建议类工单在1.5小时内给联系用户，告知用户处理的大致时间，职能部门应在承办单要求时限内妥善处理问题并回复至客服中心，客服中心按期回复工单。
  aav（二）6992000客服中心接听的用户来电，能解释的应在与用户的来电中做好沟通解释工作，需要职能部门处理的，客服人员应在电话结束后半小时内予以派单，职能部门应在1.5小时内接单做出回应，与用户取得联系妥善处理问题，在要求时限内回复至客服中心。
  四、工作要求
  aav加强对各单位、各部门领导干部及职工的教育，提高对做好服务工作重要性的认识，要建立层级负责制和责任追究制，各部门主要负责人应是快速回应机制的第一人，确保该快速回应机制工作万无一失。
  泰安市自来水有限公司
  2020年8月7日

泰安市自来水有限公司首问负责制

aav为了进一步开展规范、优质、高效的供水服务，解决公司各部门在向用户提供服务过程中出现相互推诿的问题，方便用户办理各类用水事项，树立和维护良好的企业形象，特制定了公司“首问负责制”制度。    
一、“首问负责制”工作的基本内容
aav1、“首问负责”是指：最先受理用户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决、回复用户提出的各类问题。
aav2、受理咨询、投诉的范围包括：水质、水压、停水、用户报装、抄表、收费、管道安装、维修、服务态度等与用水有关事项。
aav3、受理用户咨询、投诉的形式包括：来信、来电、来访及网上留言。
二、“首问负责”工作制度
aav1、对用户提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门范围的事情，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。
aav2、凡用户咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须当场答复。如因客观原因不能当场答复的，要向用户说明原因，可用电话解决的应当场与相关部门联系立即解决，并认真做好解释工作。
aav3、凡用户咨询、投诉的问题不属于本部门职责范围内的，应详细记录用户提出的问题，留下用户姓名、地址、联系电话，及时转交下一个部门处理。
aav4、接到通知的部门，必须指定责任人处理。并根据难易程度在1-5个工作日内答复用户，并将处理结果反馈到首问部门。若接电话部门难以解决，要及时再转给下一个责任部门。
aav5、用户咨询、投诉的问题比较复杂的，由公司领导签署意见，并指定相关部门处理。
aav6、对用户咨询、投诉的问题，不属于本公司职能范围的，要耐心向用户作好解释。
aav7、对来电反映偷、漏水情况，应立即予以记录，并及时转到有关部门处理。
aav8、公司客服热线要对用户咨询、投诉的处理过程进行监督、督促部门尽快处理，杜绝部门在处理用户咨询投诉中互相推诿或拒绝现象。
aav9、答复用户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给予用户一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向用户说明情况。

三、“首问负责制”工作流程
(一)业务受理
aav1、属本部门业务受理范围的用户需求：由工作人员耐心向用户介绍部门办事程序、服务范围、服务项目、办理时限，指导用户正确填写有关表格，回答用户的提问。
aav2、不属于本部门业务受理范围的用户需求：应积极、主动、准确、详细地指导用户到相关部门办理业务，尽量避免用户在公司多个部门往返。
(二)业务查询
aav1、对水费查询、基本业务处理查询等问题，内容明确的应立即答复。
aav2、对查询较复杂的业务处理过程，要详细记录用户的需求和联系方式，由首问负责人督促相关部门在规定的时限内将查询结果通知用户。
(三)用户投诉
aav1、耐心听取用户的叙述，完整地了解用户的投诉内容。
aav2、按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向用户承认并表示及时纠正的诚意。
aav3、对于用户投诉的各类服务问题的处理要遵循有关文件规定和供用水合同内容进行解释及解决处理。
泰安市自来水有限公司
2013年10月8日

• 泰安市自来水有限公司
  关于各类工单规范办理流程、提高办理质量及办理时限规定的通知
  各单位、各部门：
  aav按照公司领导安排，为做好市政府便民服务电话、公司服务热线及其它各项服务的处理工作，不断提升公司服务水平和工作效率，进一步提高办理质量，适应新的服务环境，树立公司良好的企业形象，现对公司各类服务事项工单办理工作提出以下要求，现将有关情况通知如下：
  一、处结时限相关要求
  aav1、处理工单基本要求：公司各类接收的工单务必先按照《公司2小时快速回应机制实施方案要求》回应用户。
  aav2、12345（泰安市政府便民热线承办单）、泰安市公用事业服务中心承办单、城管平台承办单均需按照各类工单办理要求的处结时限内回复。
  aav3、6992000公司客服热线任务单回复时限具体要求
  所派工单均需按照客服派单时要求的时限内回复，具体要求如下：
  咨询类任务单，能直接答复的在派单后1个工作日内办结回复。
  求助类任务单，派单后3个工作日内办结回复。一般不应超过5个工作日。
  建议类任务单，派单后3个工作日内办结回复。
  投诉类任务单，派单后5个工作日内办结回复。
  举报类任务单，派单后5个工作日内办结回复，
  aav4、12345与自来水公司话务专席交流群里派发的工单
  aav12345工作人员在话务专席交流群里派发的工单，一般属于12345认定的需紧急处理的情况，各部门一定要重视，部门责任人员务必按照《公司2小时快速回应机制实施方案要求》在群里予以回应处理，并将处理情况及时发布到群里，便于12345工作人员及时为用户做好解释工作。
  二、各类工单办理流程及回复内容要求
  aav1、12345泰安市政府便民服务电话承办单回复要求
  （1） 办理流程
  aav该工单由接单部门半小时内接单，接单后通过微信平台进行派单，承办部门应在工单发送完半小时内领取工单，回复“收到”，并安排处理。
  （2）回复内容
  aav内容应包括与用户沟通的时间（x月x日x:xx分使用xx电话 ）、经过、结果， 需要去现场的包括到达现场查看的用户问题的原因，处理的经过、结果、处理的政策依据，最后要写上用户的最终态度等。回复内容要语句通顺，详实具体，工单回复需各承办部门负责人电子签名后发送至zlsqgk12345@163.com。
  2、6992000热线任务单回复要求
  （1）办理流程
  aav接听完用户电话后，根据用户反映问题半小时内编辑好内容电脑派单，派单后承办部门在半小时内领单并安排处理。
  （2）回复内容
  aav回复内容包括与用户沟通的时间、经过、结果，需要去现场的包括到达现场查看的用户问题的原因，处理问题的经过、结果、处理问题的政策依据，最后要写上用户的最终态度等。
  3、数字化城市服务事项处理承办单回复要求
  （1）办理流程
  aav该工单由接单部门半小时内接单，接单后工作人员电话通知承办部门领取工单，承办部门应当在接到领单电话后半小时内领取承办单。
  （2）回复内容
  aav回复内容要将处理结果进行填写，要字迹工整、语言通顺、不能乱涂乱画。
  4、泰安市公用事业服务中心便民服务电话承办单回复要求
  （1）办理流程
  aav该工单由接单部门半小时内接单，接单后通过微信平台进行派单，承办部门应在工单发送完半小时内领取工单，回复“收到”，并安排处理。
  （2）回复内容
  aav内容应包括与用户沟通的时间（x月x日x:xx分使用xx电话 ）、经过、结果， 需要去现场的包括到达现场查看的用户问题的原因，处理的经过、结果、处理的政策依据，最后要写上用户的最终态度等。回复内容要语句通顺，详实具体，工单回复需各承办部门负责人电子签名后发送至zlsqgk12345@163.com。
  三、特殊工单的“回应”处理原则
  aav所有工单派发后，如发现不属于本部门职责范围，或者没交接的工单，先接收的职能部门应先按《2小时快速回应机制实施方案要求》予以回应做出解释后再将工单返回至企管科。
  四、本通知由企管科负责监督执行。
  五、附承办事项处理流程图
  六、本通知自2020年10月27日起执行。
  特此通知。

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hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj fffffff2020年1月18日