aaaa公司客服中心是公司与用户交流的重要窗口，是展现公司良好对外形象的平台。作为公司的一名客服人员，心里充满着自豪感。诚然，周到、诚信、热情地接听电话是我们每个客服人员的职责，干好这份工作代表公司整体形象。
aaaa每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见，但反映的事情与条件各不同，所以我们必须学会仔细聆听、判断、沟通交流，每个客户我们都要认真对待，不能有半点差错。我们懂得，客服人员的工作态度及认真与否，就是我们公司站在千家万户面前的舞台上表演，千万不能演砸了。
aaaa我作为客服人员的时间不长，一切从零开始。跟许多已很有工作经验的老师相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上客服平台的时候，连听到电话铃声响起都会紧张，生怕用户提出的问题我不能解决好。不过经过了这几个月的锻炼，熟悉了工作流程跟系统的操作，对很多供水专业知识、沟通技巧以及对问题的处理办法也都有了深入了解，我早已经把接听用户来电当成是工作中必须的一部分，接起电话来也自信了许多。
aaaa我作为一名普通的客服人员，除了要懂得一些供水中常见问题外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，学会“聆听与灵透”，千方百计解答好客户的咨询和疑问，并能快速分析判断，按照规定流程处理。因此，我经常阅读积累相关知识，尽量具备掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧，迎接一个个用户的“挑战”。心里时常提醒自己，想用户之所想，急用户之所急，以客户为中心，不断提高服务质量，用语言体现微笑服务的甜美，用亲切、热情、口气柔和的沟通技巧，践行公司对外服务的完美形象。
aaaa通过接听电话，也是我自己得到了很好地锻炼，磨练了我得性格，是我变得更加的有耐心了，思考问题跟处理问题也变得更加全面和理性，面对问题不再轻易使性子发脾气。我觉得，在生活中保持一个良好的心态，设身处地思考问题是非常重要的，这样才能坦然处事。
aaaa人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这几个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了，也喜爱这个为服务用户群众的团队。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好客服工作人员的工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，践行“用户的需求，就是我们的工作要求”，严格要求自己，时刻牢记：心系万家，真诚服务。