现实生活中会遇到许许多多的矛盾，错综复杂地摆在了面前，如何应对与解决，心态决定一切，人们都这样说。因为好的心态会让自己变的睿智和敏捷，会变得思维更加清晰。好的心态会让自己从纷繁付饶的困境中脱颖而出。好的心态会让自己变得理智与冷静。因此心态决定一切是有道理的。
又有人说，好的心态固然重要，但只抱着好心态的皮球不愿撒手，又不愿大胆地采取行动，畏畏缩缩在那里一动不动，只能在原地形影相随，矛盾和问题是不会自动迎刃而解的，甚至会将矛盾搁浅和复杂化，务必靠用心行动来应对和解决，只有深入实际生活中去用行动化解矛盾。问题解决靠的还是行动的付出，看来又是行动决定了一切。
还有人说，心态和行动两者缺一不可。有了好的心态，又有用心的行动，两者相互促进，才是完美的结局。这个时候再大的困难也会化险为夷，不攻自破。看来心态和行动就犹如一只部队在作战一样，不能盲目且无章可循，务必统一行动服从指挥。这个时候起决定作用的是好的心态和行动。
很多时候，工作所取得的辉煌与心态的好坏有直接的利害关系，但凡打败了仗的，都使勇气不足，丧失良好的心态，试想没有好的心态支撑，情绪失控低落，又怎能冲锋在前，百折不挠！没有好的心态，能赢的仗兴许都会打输。心态决定一切，心态决定成败，心态决定生存的命运。
创造好的生活需要好的心态，有了好的心态，才能持续和谐的人际关系，每一天都持续一份乐观的情绪。就是遇到烦心事，也能学会哄自己开心，让自己坚定自信。我认为持续持续良好心态的可行办法是：怀着感恩的心去看世界，用颗豁达的心去看他人，不计较自己的得失，就会发现身边所有的人都有令我感动之处，更是令我感动之人。
对于客服中心的工作人员来说，好的心态与工作真的有密切的关系。我们客服工作人员秉着“细心接听每一个电话，耐心解答每一个问题，真心兑现每一个承诺”的宗旨，努力做好自己的服务工作。但在接听电话时，会遇到形形色色的人，每位用户的询问口气以及态度都不同，我们必须要时刻调整自己的心态来回答不同用户提出的问题。在客服工作中肯定会遇到用户情绪不稳定的时候，在此情况下在调整好自己心态的同时，也要缓解用户的情绪，尽力帮用户反映所反映的问题，尽力做到“让用户满意，让政府放心”。
塑造阳光心态就是要有足够的自我安全感；了解自己，正确评价自己的潜力；生活理想切合实际；不脱离周围的现实环境；能持续人格的完整和谐；善于从经验中学习；能持续良好的人际关系；能适度发泄和控制情绪；在贴合群众要求的前提下有限发挥个性和不违背社会规范的前提下恰当满足个人的基本需求。
学会关爱自己，只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱他人，如果你有足够的潜力，就要尽量帮助你能帮助的人，那样你得到的就是几分快乐，多帮助他人，善待自己，也是一种减压的方式。只有用真心，用爱，用人格去应对你的生活，你的人生才会更精彩。
生活，是完美的，在于你怎样看待生活，在于你怎样对待自己。眼界也应变得开阔，去寻找和发现完美的新生事物，去发现和创造更多的生活乐趣。而不要因回忆昨日而耗费时间，更不要让昨日的苦恼、伤感来干扰影响自己。只要持续好情绪，不违背自己的意愿，心里是踏实的，这日子就是快乐的，生活就是真实的，人生就是充实的。在工作和生活中我们要时刻保持良好心态，从而砥砺我们前行。

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa 企管科宋阳