aaa本报讯 a我从事抄表工作已快一年了，经常与用户打交道，要做好一名抄表员，仅仅抄准表数是不够的。我渐渐领会了干好抄表工作的一些要领。

aaa首先，抄表工作是公司与用户沟通的第一平台，抄表员就是与用户直接面对面的人，就是公司与用户联系的一个桥梁纽带。作为一名抄表员就应该热情对待用户所提出的问题，积极了解情况，而不是把用户当成“麻烦”。由于用户中有素质高低之分，性格差异较大，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解。但是我们不能有排斥心理。这就需要我们有忍辱负重的精神，还要及时的调节自己的心态，多用宽容之心去对待用户。可以尝试着换位思考，接待用户时，自己和用户换位，要设身处地的理解用户的难处，对待用户要像朋友一样，这样就能拉近距离，融洽解决问题。一言一行要体现出公司的良好形象，有了一个好的开头，事情才能朝正确的方向发展。

aaa其次，抄表员要有“责任心”。如果一个抄表员没有责任心，那是很危险的，很容易造成用户与公司之间的矛盾。抄表员必须切实负起责任，把表数抄准，发现问题要及时与用户联系并做好记录。要树立起对公司负责，对用户负责的意识，把精力和注意力放在研究解决用户关心的问题上。要主动学习解决抄表时所碰到的有关问题，不要消极等待领导交办；不能简单的对用户敷衍了事。

aaa第三，抄表员对用户的答复要“细心”。用户反映的问题往往都是有时间差的，这要求我们要耐心细致了解情况，与用户做好沟通。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报，按公司的政策规定办事。抄表员在面对用户的时候代表的是公司，不是简单的个体，对用户提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行规定不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。因此，抄表员的一言一行都不能草率，说出去的话就是许下的承诺，做不到的坚决不能说。

aaa夏日炎炎，抄表员工作非常辛苦，平常回到公司别人见我第一句话就是“小张你又黑了”，而不是小张你负责的小区出问题了，这我心里觉得踏实很多，证明我的工作做得还算到位。我一定不会就此满足，继续努力完善自我，为公司的供水事业做出更大的贡献。

(张鹏）