aaa本报讯 a七月中旬的一天，我怀着激动又忐忑的心情，迈入了公司的大门。办理入职手续时，领导对我说过，既然来到公司，这就是一个大家庭，要严格遵守各项规章制度，严格要求自己，对工作认真负责，对同事友好热情，干好自己的岗位工作。那一刻起，作为一个刚从部队退役回地方的人，我突然有了自己的定位，也明白首先应该摆正自己的态度，转换飞快的时空与时态，尽快进入工作状态。

aaa走进118房间的那一刻，屋子里的人都忙得热火朝天，甚至没有进行自我介绍，简单认识了一下，大家就各自接着进入了各自的工作状态。通过同事介绍，了解到我们的工作职责：对外代表公司形象，对内代表团队的一员，承担好岗位职责，沟通客户的意见，帮助客户解决用水问题，给予客户最满意的答复。

aaa这段时间我常常想，自来水是一项民生工程，与人民生活息息相关，单从关爱与感恩上讲，我们的工作责任实在不能轻视，个人的责任更重大，工作要求更高。作为服务客户的重要窗口，我们更要时刻坚守自己的工作职责，以饱满的热情帮助客户解决难题，处理客户意见的时候，运用换位思考的方式理解客户，努力达成客户的心愿。

aaa营业所办公室“118”室的每一位工作人员都深知个人的责任，工作中认真接待每一位来访用户，用心接听每一个电用户，为用户答疑解惑。当然，其中也有用户的指责、刁难甚至谩骂，这需要承担，要用耐心和专业知识接待一批批客户，从各种不满与投诉到满意而归。记得有一次，两位年迈的老年人到118室，一进门就情绪激动 “指责”工作人员不负责任、不干人事。称家中只要两人居住，平时主要用水都是山水，并无使用那么大量的自来水，为什么会产生那么大的水量！大爷甚至激动到拍桌子，指着我们工作人员喊说我们违背天良，伤天害理。因为天气炎热，工作人员担心两位老人着急上火，立即上前平复老人情绪，宽慰老人，待其稍微冷静下来，耐心的给予解释，冷静的处理老人反映的问题。经排查后得知老人家中可能有漏，产生大量，后仔细解释给老人，并立即联系维修同事到老人家中排查，以最快的速度、最好的工作态度为老人解决了问题，直至倾听安抚到老人满意的露出笑脸，安心踏实地离开了办公室。

aaa这一件件小事不计其数，作为新人的我难以用三言两语来说明大家的工作态度与热情，面对质疑、不理解、谩骂和指责，每位同志都始终如一，坚持一贯的工作热情为客户提供一个疏解怨气，发泄不满的渠道，为客户解决问题，满足需求。

aaa通过这一个月的岗位工作，我成长了许多，学到了很多。有一个积极的心态是做好工作的开始，今后贯彻始终保持严谨谦逊的工作态度，在工作的道路上，尽心尽力干好工作，书写与感受公司大家庭的阳光雨露润与真情。

(孙喆）