aaa本报讯 为进一步打造鲁商文化品牌，服务于全省经济社会发展，山东省在全省企业中开展“厚道鲁商”倡树行动。厚道鲁商"中的"厚道"除了说明齐鲁商邦实实在在，不夸张、不骗人，表里如一，说老实话、干老实事、做老实人外，更是指"厚重之道","厚德载物、自强不息","大道至简，持中致和"，表明齐鲁商邦具有忠毅豪爽的气质形象，稳健内敛的处世风格，诚信有德的商业道德，大商无算的经营哲学，守正出奇的经营智慧，包容立新的发展理念，修齐治平的人格理想，经世济民的家国情怀。代表了新一代鲁商友善、内敛、创新、学习以及诚信、责任、包容、和谐。

aaa企业作为社会的重要组成部分,既是国民财富的创造者,也是社会主义核心价值观的推动者。崛起于齐鲁大地的鲁商，以其“信守以德，诚信为本”的商业道德，在中国商业发展史上写下了浓墨重彩的篇章。

aaa “诚实守信,是‘厚道鲁商’的核心内涵。诚信是中华民族的传统美德。诚信,顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体,其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。

aaa在现代社会中,诚信已经成为一个企业生存发展的根本。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。诚信是一种经营理念。在企业的经营活动中,要把诚信渗透到企业的每一环节,在对待客户、维系交易等方面以诚信把关,树立“诚信经营、用户至上”的指导思想。

aaa我公司积极响应“厚道鲁商"倡树行动 ”做诚信企业，在市场经济的一切活动中遵纪守法,以信取人。随着供水行业的不断发展进步，对客服工作的要求也会越来越高。客户服务不是一个单纯的部门工作，我们处在在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同本科室的同事、科长及各个部门之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

aaa做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。我知道如果真的有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的员工了。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象，凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能得到愉快和圆满的解决。

aaa诚信经营是增强企业的凝聚力的基石。诚信经营能增进公司内部员工信任度，能够增强公司的凝聚力，提高企业形象，对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，这个舞台越宽广，个人的价值体现就越充分；对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者相辅相成、相互推动，共同发展。

aaa“厚道鲁商”倡树行动并不是一时之举，而是一项长期的工作任务，“厚道鲁商”所影响的不光鲁商，而应该是诚信大背景之下的“中国商”。通过打造“厚道鲁商”这一文化品牌，泰安市自来水公司一定能够在我市的社会信用体系建设中逐步完善，诚信文明、和谐健康发展，为泰安经济腾飞增添新的活力！

(企管科 杨婧玟）