网络中心今年成立以来，在公司领导的正确领导和大力支持下，立足工作职能，牢固树立“服务是关系企业生存发展”的重要理念，不断强化服务职能，扎实做好维护保障工作，积极推进公司信息化建设和智慧水务建设，促进供水事业发展。
一、做好信息平台维护，保障智慧水务平台正常运行
        公司在实现城镇一体化供水、多水源供水的基础上，不断推进智慧水务建设，经过八年建设，公司由原来只有一个供水调度系统，到现在拥有SCADA供水调度系统、视频监控系统、客服系统、营收系统、报装系统和微信平台、易迅通等七大系统，并通过易迅通系统集成融合统一在同一平台，形成单点登录平台。
        供水调度系统维护中，网络中心利用SCADA供水调度系统、物联网技术、视频监控及传感器24小时在线远程实时监测供水生产、及出厂水、管网水的余氯、PH、浊度等水质情况，为保障供水安全运行提供有力技术支持。网络中心及时掌握各测压点的网络信号，对经常发生故障的地点进行修复改善。例如为改善岱宗大街测压点网络信号；修复迎宾大道、天成棉业测压点、泉河水厂、环湖水厂等多个测压点调度故障，确保了调度信号畅通；相继修正了环湖水厂、南关水厂的电表参数及流量仪参数，确保数据参数正常准确；相继修复完善了旧县4#、10#及汶口3#、12#自控功能;营收系统中修复完善了营收系统常见的无法读取用户资料，营业大厅或银行无法在线联网缴费等问题；客服系统中修复完善了客服系统的服务无法启动，话务掉线，用户打不进来电话等问题。
二、实施信息平台改造升级，提升智慧水务水平
        网络中心成立以来，为提升智慧水务水平，根据实际工作需求，先后实施了青春创业园自控改造工作、二次供水调度系统升级工作、客服系统改造升级工作。为做好智慧水务工作升级工作，网络中心先后多次专赴水厂座谈摸底，相继听取了三合水厂、泉河水厂、南关水厂、环湖水厂的改进建议，完善了调度系统程序参数，优化了远程自控功能。2017年4月―2017年6月，公司实施了青春创业园自控改造工程。改造工程分两个阶段，一是安装阶段，二是调试阶段。本着“整合资源、节能降耗、自动化控制”的原则，借助计算机通讯和组态软件功能，在原来供水配套设施的基础上进行了远程自控改造，先后进行了硬件改造、软件改造、网络改造，实现了远程自控，无人值守功能。
        2017年6月―2017年7月，公司建设了二次供水调度系统第二期项目，建成12个加压点，实现光纤传输、远程监测、启停控制功能。
        2017年6月―2017年8月，客服系统进行升级改造。这次升级主要是扩展坐席规模，将模拟外线升级为数字外线，提升电话通话质量，同步也对业务系统进行全面升级，引入绩效考核体系，系统升级后，大大提高了公司对外服务管理水平，提高了工作效率及服务质量，提升了用户的满意度，同时树立了企业在社会上的良好品牌形象。
三、实施平台整合工作，提升智慧水务惠民生力度
        为更好的提升公司的服务水平，公司借助智慧水务平台，实施了方便广大市民查缴水费的微信公众号抄表信息推送和水费催缴信息、微信支付、停水通知推送工作；实施了实施了外勤服务人员定位、考勤功能的位置通；为方便广大用户缴费，开通了支付宝支付功能。
        截止2017年12月，公司相继完成了生产调度、营收、客服、微信平台、报装、视频监控、易讯通等平台的升级与整合工作，智慧水务平台的整合一是对外增加了更多服务的窗口，二是规范化了内部业务管理流程，三是将原本分散建立的系统通过统一的平台进行有效的整合。通过报装系统、客服、微信平台等服务通道的建立，为公司提供规范化的服务流程，帮助公司有效改善了服务质量，提高了用户的满意度。同时通过平台的建设，降低了大厅等窗口的服务解释工作，有效的节省了运营成本，提高了工作效率，从而实现了公司“让用户满意，让政府放心”的服务理念，给用户提供丰富、全面而优质的服务。平台整合不仅提高了公司对外服务水平，而且提升了企业品牌形象，从而全面提升了公司整个服务效率和管理应用水平。

                                                                                                        （网络中心  乔秀彬）