邮箱用户名: 密码:   收藏本站 设为首页  
提高服务窗口质量 增强安全生产管理 确保生产及饮用水供应达标
您当前位置》供水要闻》事去心止

 

事去心止

 

供 水 服 务 热 线
投诉建议、水费查询、故障报修
办 事 大 厅

aaa

aaa本报讯自从重新回到118办公室工作,工作量比起之前增加不少,一开始并不习惯,经过努力适应之后,却感觉到一分耕耘一分收获。
aaa现在我的主要工作是负责处理市长热线下达的承办单,因此与用户进行电话交流便成了家常便饭。接触到的用户中,有好脾气的,也有坏脾气的;有知趣的,也有得寸进尺的;有善良的,也有自私的。遇到前者事件通常会迎刃而解,而遇到后者则会比较棘手,事情不能及时处理的同时,还有可能给自己惹来一肚子气。
aaa话说回来,生气总是不好的,自己难受不说,还有可能影响到周围的人。因此控制情绪便显得尤为重要了。
aaa记得前段时间看了一部叫做《空中监狱》的电影,里面有这样一段情节:从海军陆战队受训完毕的卡麦伦来到妻子工作的小酒馆,正当两人沉浸在重逢的喜悦中时,几个小混混不合时宜的出现了,对她漂亮的妻子百般骚扰。卡麦伦在妻子的劝阻下,好不容易按下怒火,离开酒馆准备回家去。没想到在半路上又遇到那帮人,听着他们放肆的下流话语,卡麦伦再也无法忍受了,他不顾妻子的叫喊,愤怒地冲过去和他们搏斗起来。混乱中,一个小混混从衣兜里掏出一把锋利的匕首,卡麦伦不假思索的夺过匕首,一刀捅入对方的胸膛……那人当场死亡了,卡麦伦因为过失杀人,被判了十年徒刑……
aaa返回到工作中,卡麦伦的行为无疑可以作为典型的反面教材。假如与用户激烈争执起来,老问题没有解决的同时,还容易引起新问题的出现,那就得不偿失了。我一开始碰到态度蛮横、无理取闹的用户也是愤怒不已。经过这段时间的调解,现在情况好转了很多。有一段话说得很好:“当你抑制不住生气时,你要问自己:一年后生气的理由是否还那么重要?”
aaa现在看来,工作中解决问题的过程也是教人变成熟的过程。

(营业所)

泰 安 市 自 来 水 公 司
Copyright © 2010-2011 泰安市自来水公司 All Rights Reserved 邮编:27100
地址:山东省泰安市泰山区
主办单位:泰安市自来水公司