aaa本报讯 aaa转眼间，步入工作岗位已经快两年了。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多。在没有进入客服工作之前，总以为客服工作很简单，就是坐在电脑前接接电话，回答用户提出的问题就行了。通过这快两年的不断学习，让我深刻的体会到客服工作实际上是人与人之间沟通和交流的工作，服务点滴总关情。

aaa客服的工作是公司与用户交流的窗口和纽带，是用户对公司的第一印象，代表的是公司的形象。所以作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面上，同时适当的道歉也不是贬低公司的形象，反而体现了公司凡事站在用户的角度上思考问题。

aaa做客服，有人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事比较琐碎，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是不成熟的表现。慢慢的用户真诚的道谢使我体会到了自己的价值。

aaa作为一名客服工作人员，我想仅有业务知识和服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，引导用户说出问题，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

 aaa客服工作更象是一条纽带，不仅需要本部门的工作人员相互配合，同时更需要与其它各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，才能将客服工作顺利的进行下去。 在这个岗位上，我们锻炼了自己，提高了自己，使自己变得更宽容、更坚韧。我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，我们客服工作人员会越来越出色。

(客服）