aaa本报讯 aaa公司客服工作是一个窗口，通过明亮的窗口把公司“服务用户、奉献社会”、“使群众满意、让政府放心”、“水质安全保障、供水可靠保障、经济发展保障、服务民生保障”等等目标，通过话语传播给用户。因此，工作中必须多一些明白。

aaa首先我要明白，在与用户交流的过程中，虽然不是面对面的，但语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是引起用户的反感，从而语气也开始转变。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和用户的距离也就拉近了。 经过近两年的工作，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对用户的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动。但是我明白了，这是我的工作，我必须学会接受这一切，并且还要能从容的应对和处理结果这些疑难问题，否则到最后难受的只会是自己。
aaa我还明白要耐心。记得有一次，让我记忆犹新，在某天夜班时，大约是凌晨1点左右，一位先生打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。用户上来就各种难听的话语开始骂，电话这头的我还是一头雾水的还不知道什么事，并且期间都没有机会插嘴询问用户反映什么问题。用户在骂完以后就自己挂断了电话，当我以为这就完事了时候，用户接着再次来电，称为什么今天下午交了水费到现在还没有来水，于是我开始问用户水号、小区等具体信息，但用户拒不配合，什么也不提供，随后用户骂了几句之后又挂断了。我想这个用户肯定还会来电话的，于是我就站在房间落地窗旁看着窗外，天气微凉，我双手紧握环抱着胳膊，心中思绪万千。果不其然，过了大约半个多小时后，用户换了个电话号码再次打了过来，这次用户情绪终于不再激动了，于是和我仔仔细细的说了起来，原来是用户交费后并没有于当天恢复供水，于是我耐心向用户解释说：公司有规定，在商业银行缴费的话是48小时之内恢复供水，明天我们会尽快催促工作人员尽快送水，给您带来的不便确实不好意思了。大约将近快一个小时的耐心沟通中，用户终于理解了并和平结束了对话。

aaa我要明白学无止境。趁着自己还年轻，多学点，知识更新日益加快，人们要适应变化的世界，就必须活到老、学到老。在客服岗位上锻炼自己，提高自己，跟上公司前进的步伐，在客服工作中越干越出色。

(客服）