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行风建设化甘露  保障供水惠民生

 

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aaa本报讯 a近年来,市自来水公司紧紧围绕“保障供水惠民生”这一要务,认真践行“服务用户、奉献社会”的企业宗旨,按照“水质安全保障、供水可靠保障、经济发展保障、服务民生保障”的总要求,强化“让用户满意、让政府放心”的供水承诺,供水追求优质、服务追求卓越,全力构建与提升供水服务便民利民惠民的主题核心理念,供水服务保障能力显著增强。

aaa先后实施水质提升三年行动计划,通过水厂水质提升、管网升级改造、水质监测能力构建、供水设施和应急保障等体系建设,提供“放心水、满意水”,投资1.3亿元完成三合水厂水质提升工程,该工程是2013年市委、市政府为民要办的十件实事之一,主要采用国际先进的超滤膜处理工艺净化水质,工程于2014年元旦竣工投产,我市自来水制水工艺和出厂水质均达到国内领先水平,全面提升水质工作走在了全省前列。实施 “一户一表”改造工程,小区与用户管道采用新型健康管材,共改造老旧小区13万余户,用户水质、水压明显提高。积极应对今年干旱天气,实施水源调蓄增容和管网贯通工程、小安门应急引水工程、环湖水厂二期水质净化工程,供水综合保障水平提升。提出“项目建设在哪,供水保障到哪”、“服务政府决策部署、服务区域经济发展、服务用户需求”,确保新建项目落地生根发展用水,满足区域片区集聚式发展用水的高要求。购置大型发电机组停电不停水,保障高铁站等用水不受停电影响。公司秉承“最优水质、最佳服务”,先后投资300余万元构建客服热线与调度、便民缴费、抄表维修手机定位、任务执行微信群等便民利民数字化平台,通过营业抄表收费数字化平台,建立“十分钟便民缴费服务圈”,联网建行、工行等银行代收代扣水费,用户步行十分钟就近交费;通过供水服务手机定位监督管理数字化平台,把服务“做到底、沉到边”,泰城19余万户水表查抄率达到99.6%以上,抄见准确率从原来的95%上升到99.8%以上。严格遵守供水服务承诺,实施快速抢险、抢修责任落实制度,确保效率高、承诺不超时,强化测漏与修漏管理,千方百计减少对用户用水影响,供水管网爆管抢修及时率100%,供水服务提速提效显著。窗口服务高标准,实行“一站式”服务,推行用户反映的问题“件件有回音、事事有着落”、“进社区、入企业、访军营”,细致入微抓服务,变被动服务为主动服务。水厂推行“细心工艺运行,细微诚信保供”,精心干好岗位工作;机关科室推行“写工作日志,提工作能力”,通过记录服务群众的一点一滴,夯实厚道诚信供水的基石。公司将供水生产服务与精神文明建设双轮驱动,不断书写“省级文明单位”新风采。

 

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