aaaa第一条 为进一步加强和规范公司服务效能投诉和督查工作，提高工作效能，推进勤廉公用建设，根据有关规定，结合我公司实际，制定本制度。
aaaa第二条 作风建设投诉和督查坚持分级负责、实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法，依法维护投诉人和被投诉人合法权益。
aaaa第三条 受理投诉范围：
aaaa受理社会各界和服务对象对我公司及其工作人员的举报和投诉，并负责核实、处理有关举报和投诉。
第四条 受理投诉内容：
（一）受理投诉人对公司跟单位工作人员有关工作效率、服务质量、工作作风等情况的投诉；
（二）受理属于我公司工作职责范围内的投诉；
（三）对各单位的投诉处理工作进行督查和指导。
第五条 受理投诉方式：
aaaa投诉人可采取来信来访、公开电话、电子邮件等方式进行投诉，投诉人要求保密的，严格保密。
aaaa泰安市自来水公司 党委书记、经理 尚绪岳
aaaa监督电话：6997568
aaaa电子邮箱：jdxxsxy@163.com
aaaa泰安市自来水公司 党委委员、纪检书记 暴勇生
aaaa监督电话：6993968
aaaa电子邮箱：jdxxbys@163.com
aaaa来信地址：泰安市迎胜东路26号市自来水公司
aaaa纪 检 办
aaaa公开电话：6993741
aaaa电子邮箱：jdxxjjb@163.com
aaaa在公司一楼大厅、五楼西头分别设立举报箱。
第六条 不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人。
第七条 对符合本办法第四条规定的投诉应当受理，按规定查办并回复。对不属受理范围的，应当向投诉人说明，并指导其向有处理权的机关反映。
第八条 做好投诉的受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范。
第九条 对有权处理的投诉事项，一般应当在接到投诉（包括转办）之日起7个工作日内作出处理，投诉人要求给予答复的，应当及时给予答复；需要转办的，应在1个工作日内转交有关部门处理；对特别复杂的投诉事项不能按期办结的，经公司领导批准，在向投诉人或转办的上级机关说明情况后，可适当延长办理期限。
第十条 对被投诉的工作人员，经调查情况属实的，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、取消当年评优评先资格、诫勉等处理；构成违纪的，按照规定权限和程序给予纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关依法处理。
第十二条 对投诉事项推诿不办、查处不力或者纵容包庇，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办单位或相关责任人通报批评或追究其行政责任。
第十三条 建立行政效能督查制度。公司办公室负责牵头督办工作，相关部门积极配合。一般条口性的业务工作，由相关部门负责督促催办；对涉及公司的重要投诉，社会反映比较强烈的热点、难点问题，由办公室提出初步意见，报公司领导同意后组织开展专项督查督办。
第十四条 投诉事项的办理结果可通过适当形式予以公开，接受群众监督。 |
