在窗口服务这个平凡的岗位上，我已经坚守了五个春秋。如今，我服从公司安排，驻守在港华燃气的自来水服务窗口，虽然远离了总公司的熟悉环境，但我始终牢记，这个小小的外派窗口，是连接企业与千家万户的“暖心桥梁”，肩上的责任从未有过丝毫减轻。 在前台服务中，细节里的温暖最能打动人心。对于前来办理业务的老年人，我总会主动起身迎接，放慢语速，一遍又一遍地讲解流程，直到他们完全明白。有位头发花白的大爷，每次来查询水费都经常忘记带水号，也不会用手机，我便悄悄帮他把信息存到电脑的记事本里，下次他再来，只需报出小区姓名就能快速办理。大爷每次都满怀感激的说：“你真是个细心的好姑娘，比我家孩子还周到！”遇到用户因用水问题抱怨时，我总会换位思考，先递上一杯热水，安抚好他们的情绪，再迅速协调解决。 窗口工作没有惊天动地的壮举，却关乎着每一位市民的日常生活。
       这个月，一位阿姨焦急地来到我负责的窗口，说家里突然停水，眼看午饭都做不了，阿姨一着急也没带手机，家里还有老人要照顾。我一边轻声安抚她的情绪，一边迅速查询停水原因，发现是片区临时检修。我立刻帮忙联系维修部门问清楚情况，然后记下了阿姨电话，也给阿姨留下了我的电话和公司的部门电话，让阿姨先回去，并承诺恢复供水后，第一时间打电话告知阿姨，并详细说明了应急用水的办法。阿姨连连道谢：“姑娘，听你这么一说，我心里踏实多了！”那一刻，我深深感受到，一句耐心的解释，一次及时的反馈，就能为用户带来满满的安心。 为了给用户提供更全面的解答，我利用休息时间主动学习供水政策法规和管网维护常识，把知识点记在笔记本上，反复琢磨。我常对自己说：“我的岗位虽小，但关系到千家万户的正常用水，必须全力以赴！”在外派窗口的这段时间，我始终以高标准严格要求自己，用耐心、细心和爱心对待每一位用户。我坚信，只要把每一件小事做好，把每一次服务做优，就能用点滴真情温暖整座城市。 五个春秋的坚守，改变的是工作地点，不变的是服务初心。未来，我将继续在这个平凡的岗位上发光发热，用实际行动诠释“用户满意”的服务宗旨，为市民提供更优质、更贴心的服务，让自来水的暖流不仅流淌在千家万户，更流淌在每一位市民的心中。