我是安通公司客服吴钦海，负责公司客服工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，为公司和用户解决供水工作中的疑难问题。
        2025年11月7日现场处理市场街社区11号楼漏水事件，该用户反复投诉我公司为其解决因户改后漏水问题，经现场查看该户是2单元5楼用户，共两路入户进水，第一路进水由表井处分支从北侧阳台处进楼，第二路从单元门口绕至南侧阳台处进楼供水，此处管线长约为110米，道路狭窄人员密集，老人小孩居多，整体开挖难度较大，路面为沥青路面和混凝土路面，施工难度较大，大型机械无法直接操作，为缩短施工时间和操作面，我和肖鲁队长根据现场情况进行制定施工方案，首先查找确定漏水管路，经过第一次开挖确定漏水点在第二路阳台供水，然后对阳台处进行开挖确定为非进楼管道漏水，便再次分段开挖探坑，由于绕楼管线较多共计36根支管，查找该户主管线难度大，便采取打压注入热水的方式确定该户主管，在第一处探坑位置找到主管后进行封堵打压，已确定漏水点在50米内，再次从中间位置查找管线最终确定漏点在25-50米之间，为避免造成居民出行困难避免安全隐患，优先对所有开挖路面进行先回填后恢复的作业程序，由于25-50米处道路狭窄、居民电动车停放较多、各种水井复杂，管位无法确定走向问题，我和肖鲁队长便商讨相关施工方案，首先进行再次分段，再次确定经过反复打压注水尝试最终确定漏水点在38米处，在查到漏水点的那一刻历时3天的疲惫也一扫而空，冲在心头的都是喜悦和成就，用户也因此露出了久违的微笑，在一声声的感谢中，我深深的体会到作为一名供水人为用户解决难题是多么的自豪。
        为用户做好服务是我们每一名员工义不容辞的责任，我热爱我的工作，并以饱满的热情献身于泰城供水事业，为用户做好服务。