水，是城市的命脉，是民生的基石。作为安通供水的一名客服人员，我深知，我们手中接起的每一通电话，处理的每一张工单，都关系着千家万户的日常，承载着用户对"供好水、服好务"的殷切期盼。
        10月13日，鲁商国际一位老大爷因为水费问题致电投诉，言辞激烈，认为我们水表计量错误。面对他的怒气，我没有急于辩解，而是先让他把不满和疑虑全部说出来。我耐心地倾听，时不时地回应一句"大爷，我理解您的心情""您说的这个问题，我们一定查清楚"。这种"先处理心情，再处理事情"的方式，让老大爷的火气渐渐消了下来。待他情绪平复后，我温和地解释道："大爷，您先别生气。水费准确计量关系到您的切身利益，我们比您更重视。这样，我马上让工作人员带上最近的抄表记录和新水表，跟您一起核对检测，您看可以吗？"我的提议得到了他的认可。
        当天下午，我们的维修师傅陪同老大爷一起检查，最终发现是家中的一个马桶存在缓慢渗漏，导致了水费异常。问题查明后，老大爷非常不好意思，连连道歉。工作人员说："没关系，大爷。能帮您解决问题，我们就很开心了。以后有任何用水问题，随时找我们。"
        这件事让我感悟到，真诚是最好的沟通桥梁。很多时候，用户要的不仅仅是一个结果，更是一种被尊重、被理解的感觉。一个耐心的倾听，一句温暖的话语，一个真诚的微笑，就能化解矛盾，赢得信任。这正是"待人有温度，服务见态度"的魅力所在。
        在客服岗位的每一天，我都在处理着各种各样的问题，也收获着各种各样的感动。这些经历让我对公司的企业使命——"供好水、服好务、惠民生、促发展"有了更深的理解。我们提供的不仅仅是放心的自来水，更是通过优质服务，向社会传递安通供水的责任与担当。