为深入贯彻落实集团公司客户服务质量提升工作会议部署及《客户服务质量提升工作方案》的有关要求，近期，泰安市泰岳检验检测有限公司聚焦广大市民用水核心需求，以显著提升用水满意度为目标，采取一系列举措破解水质服务瓶颈，为供水服务质量提升注入强劲动力。
筑牢监测防线，守护水质安全底线。水质安全是供水服务的基石，公司在现有水质三级监测体系基础上，升级专业检测设备与技术团队配置，构建“实时监测+全面分析”的立体化监测网络。监测范围覆盖微生物指标、毒理指标、感官性状及一般化学指标、放射性指标等关键项目，形成坚实的饮水安全屏障，确保出厂水符合《生活饮用水卫生标准》，真正让广大用户实现“饮水无忧”。
开展专项培训，细化服务标准。公司以“强化服务意识、打通协同壁垒”为导向，组织全员开展专项培训：一方面，通过深入了解各部门单位工作流程，精准掌握服务环节衔接要点，搭建起部门问题协调的高效桥梁；另一方面，组织全员参加智慧平台工单管理系统实操培训，严格规范“接单－派单－联系用户－到场处理－回访审批”全流程操作标准，明确各环节时限要求，做到“事事有回应，处处有着落”无缝衔接。
完善服务机制，提升服务质效。坚持精准响应、闭环管理，严格落实接诉即办和2小时快速响应机制，建立“归因分析－思路梳理－分类处置”工作流程。客服人员根据6992000叮咚热线、12345等平台的来单内容，对需协同处置的事项第一时间转交相关部门，确保用户诉求“及时响应、全程跟踪、闭环落实”。按时开展回访，通过定期回访掌握水质问题解决成效，深挖服务工作中的盲点与不足，切实提升用户对水质服务工作的满意度。
检验检测公司始终秉持“耐心、用心、贴心”的服务宗旨，用专业的理论知识为客户答疑解惑，以高效的处置速度解决客户用水难题,下一步，将在服务流程优化、服务质量提升上持续发力，不断探索更专业、更便捷的水质问题解决方案，用实际行动守护好千家万户的每一滴清水。 |
