客户服务部是供水企业与广大用户之间的“连心桥”。我们始终坚持“服务始于需求，见于细节，终于满意”的原则，不仅被动响应诉求，更主动洞察和预见用户需求。通过换位思考、将心比心，在每一次沟通中传递关怀，在每一处细节中展现专业，努力让“水管家”的服务品牌更加可知、可感、可信，成为守护城市万家烟火气的重要力量。
        我接到印染厂宿舍4号楼1单元用户紧急报修，反映地下室公共管道漏水已蔓延至其私家储藏室，情况紧急。从接到报修任务起，我深知积水时间每延长一分钟，用户的财产损失就可能扩大一分。
        上午9点10分左右，在获悉该紧急工单后，我立即与用户取得初步联系，安抚其焦急情绪，并详细了解现场漏水位置与严重程度。同时，我迅速与维修部门进行沟通。在等待维修人员到场期间，我并未被动等待，而是主动多次向维修部门更新现场情况，并电话告知用户调度进展，设身处地地缓解用户因等待而产生的焦虑感，体现了服务的主动性与透明度。当日下午5点多，维修人员抵达现场，在确认阀门被成功关闭、漏水得到根本控制后，我第一时间将结果反馈给用户，让其安心。但用户储藏室进水、实木家具被泡的实际损失已然造成。面对用户提出的搬运费用赔偿诉求，我并未推诿，而是本着负责任的态度，主动承担起协调职责。我耐心倾听用户诉求，代表公司与用户进行了多轮友好协商。最终，在我真诚的沟通下，双方于当日就500元家具紧急搬运费赔偿方案达成一致，快速、妥善地化解了矛盾。
        在平凡的岗位上，我始终秉持着，急用户所急”的责任心、“勇于担当”的问题解决能力，在面对调度难题时，始终以用户利益为中心，积极作为，将服务闭环做到尽善尽美，真正做到“服务为民”的宗旨。