作为在营业管理中心新区营业所工作的一名网格员，在此工作岗位上已工作九年之久。对于我来说，网格员的工作不仅仅是简单的记录数据，还会遇到用户咨询用水方面的疑问，我要耐心地向用户解释“吨数怎么算”“阶梯水价如何划分”“通常存在漏水的地方”等问题，有时在抄表过程中还会有突发情况的发生，需要我随机应变去处理。
        本月在大河小区抄表时，发现有一用户的用水量达到107方，且水表快转。在拨打电话未接听、家中也无人的情况下，我果断下井去关阀门。老旧小区的表井通常会存在泥土多碎石多的情况，大河小区也不例外。我用仅有的一根铁钩挖开了厚厚的泥土，找到了球阀的位置，发现阀门已生锈无法关闭，这种情况下我只能再次去挖土找到防盗阀门的位置。当天下午六点左右，用户根据我所留的电话联系到了我，我便前去现场恢复供水，帮助查明水表快转的原因。在发现是马桶漏水后，用户也对我能及时关闭阀门，减少了水资源浪费以及水费损失表示了感谢，并且像我请教了很多日常用水方面的问题，还在跟着我一起到楼下确定了自家的表位置，当用户看到井内的情况时，不禁再次对我表示了感谢。
        作为网格员，发现问题后要采取相应措施及时解决，这样做既保障了用户的权益，也维护了公司的利益。         不管是天晴还是下雨，我要始终带着诚挚的微笑和耐心，用脚步丈量责任，用汗水诠释担当，用温情服务用户，将“责任”付诸于实际行动，搭建起公司与用户之间沟通的桥梁，为用户的喝水用水做着自己的贡献。