我是营业管理中心新区营业所的王秀燕，立足于网格员岗位，始终将提升专业技术能力作为核心任务，积极履行工作职责，想用户之所想，做公司与用户之间的桥梁与纽带。
        麓秀佳苑7号楼1单元202的房子自2017年开始空置，无人居住，偶尔用水，大概半年能有1方的水量。我接管这个小区后，主动跟户主联系，得知户主目前在新泰工作，偶尔回泰安的时候住上一天两天的就又回去了，走的时候会把家中总阀关闭，不同意关闭水表井内的锁水阀。于是我跟户主协商，他走的时候一定要记得关家中总阀，我们周期抄表的时候也会帮他留意表况及表止码，一旦出现量大的时候我会及时跟他联系，户主很高兴地答应了。
        25年夏天，户主退休，全家搬回到泰安居住，他也主动打来电话跟我说了一声。7月份周期抄表的时候，我就专门过去跟户主见了个面，并将水费价格，缴费方式及垃圾处理费等详细问题一一告知，帮助他在手机上搜索公司的公众号，绑定水号，方便他以后查询及缴费。关于垃圾处理费的收取，户主很不理解，我就耐心跟他解释，怕他记不住，还把具体流程写了下来交给他，让他有空先去物业开具无人居住的证明信，等8月份缴费周期的时候，缴费之后再去环卫处的窗口申请退费。户主很珍重的把我手写的纸条留好。
        8月份适逢我正在休假期间，户主再次给我来电，说是证明开好了，但我给他留的纸条找不到，想不起来下一步怎么办了，我就在电话里又详细说明了一番。挂断电话后想想不放心，我又专门发了个短信，告知他怎么从家里坐公交车去公司大楼，坐几路车，从哪上车，从哪下车。第二天收到了户主回复的短信，说是已去公司提交手续，非常顺利，表示感谢。9月份户主收到退费的时候，再次来信息告知我，听到户主这真诚的感谢，我感觉比什么奖励都珍贵。
        自来水是生活必需品，我们的服务也应该像自来水一样---清澈透明、源源不断、滋润人心。今后的日子里，希望我们都能保持心中有爱，肩上有责，用实际行动书写为民服务的初心与使命。