我是客户服务部的程欣彤，9月是充满挑战与成长的一个月，公司新客服系统上线的技术磨合与12345平台驻办的全新尝试接踵而至，我始终抱着“踏实解决问题、全力做好服务”的初心，在岗位上直面困难、摸索前行。
        9月初新系统上线初期，我们一直严格按照流程，在工单指定位置准确填写水号后才进行派单，可没过多久，部门打来电话说收到的工单里完全没有水号信息，后续处理无法顺利推进，我一边在电话里确认填写位置，一边同她同步操作系统核对，屏幕上明明填好的水号但在对方界面“消失”，我意识到可能是系统出了问题，立刻汇报并联系网络中心和三高工作人员，从说明问题到配合排查，来来回回打了很多电话，在排查过程中不知情的部门工作难免被耽误，打来电话会有些情绪，我把排查过程和遇到的问题如实说明，并商量了在目前情况下如何派单的问题，解开了误会，知道系统漏洞暂时无法立刻修复，为了不影响后续工作，赶紧在工作群里发了详细通知，提醒在派单时，除了在指定位置填写水号，务必在工单备注栏再专门标注一遍，那天虽然忙到中午快下班才顾上喝口水，但看到后续工单都能带着完整信息流转，心里才踏实下来。全新客服系统正式上线，这是提升服务效率的关键节点，却也伴随着大量磨合难题，作为一线对接人，全程与各部门紧密协作，每一个环节都容不得半点马虎。
        中旬我接到新任务——进驻12345政务服务便民热线平台，负责公司相关诉求的承接与办理，这是全新的工作场景，不仅要熟练掌握政务平台的操作规范，还要精准对接公司内部多个部门，对业务能力提出了更高要求，面对诉求分类标准和严格的办结时限，为了尽快上手，遇到不懂的问题向平台前辈和公司同事请教，一个工单的流转需要很多步骤，做表，登记，发送，记录接单，到期时间，回访，回复，与前台联系，每一个步骤都需要环环相扣，容不得半点马虎。
        整个9月，从新系统的运行到12345平台的摸索成长，虽然过程充满挑战与疲惫，但每当看到系统运行愈发顺畅、用户诉求得到妥善解决，所有的辛苦都化为了前进的动力，这段经历不仅提升了我的业务能力和协调能力，更让我深刻体会到，工作的价值在于以专业和坚持架起公司与用户之间的信任桥梁，不断提升服务水平，以更优质的服务为公司贡献力量！