“有事找政府，请拨12345”，这句深入人心的话语，对负责自来水公司12345政务服务热线工作的我而言，既是市民的信任托付，更是自己的岗位使命。我始终以高度的责任感和严谨的工作态度，认真履职、积极协调，在工单处理、申诉协调、数据分析方面表现突出，取得了显著成效。2025年8月共计接单340个，不满意工单30个，非我公司管理退回工单30个。确保转办准确、退回有据，始终坚持“第一时间响应、第一时间转办、第一时间跟踪”的原则，对临近办理时限的工单，通过群消息提醒、电话督办等多种方式紧盯流程，全力保障所有工单按时办结，用细致服务守住效率底线，真正做到“事事有回音、件件有着落”。
        近期下发了上半年12345政务服务热线运行情况的通报，公司领导对此高度重视。根据通报数据，上半年我公司问题解决率与服务满意率均保持在95%以上，展现了我们服务工作的基本成效。同时，上半年累计产生124个不满意工单，为降低不实投诉影响，我积极对接各业务部门与12345热线工作人员，推动113件工单申诉成功。为全面梳理问题，我加班加点梳理不满意工单细节，高质量完成汇报材料撰写，确保按时上报。
        上半年，公司共接收12345工单2545件（其中通报1890件），对所有工单进行了专项分析，聚焦典型问题、深挖根源，并据此制定有针对性的整改措施。并于周日上午参加了公司组织的整改报告会议，协助汇总各部门工单处理情况及整改举措。至此我已连续在岗工作7天，身体虽感疲惫，但内心却倍感充实。
        高强度的工作虽带来身体上的疲劳，但通过这次高强度的实战锻炼，我在公文写作、数据分析、跨部门协作及综合汇报等方面积累了宝贵经验。深刻领悟到“细节决定成败”“沟通凝聚合力”的工作真谛。展望未来，我将以此次历练为新起点，持续总结反思，把所学所悟转化为提升工作质效的动力，以更高标准、更严要求履职尽责，为公司供水服务水平的持续提升贡献坚实力量。