玄文静在公司客服岗位，作为话务人员，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。
        8月我共接听电话652次，通话时长25小时28分钟，其中8月17日早由于天气原因，青创停电导致碧桂园加压站停机，无水电话激增，单日接听电话最多达67个,时长2小时38分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。    
        在本月处理的众多投诉中，有一位阳光和墅的用户我记忆犹新。该用户因停水问题拨打公司热线电话，情绪比较激动，把热线电话当成了“出气筒”，我耐心从服务流程、停水原因等方面给用户解释，但该用户不听解释，说“不管什么规定，你不给我恢复供水我就投诉你”，随即挂断了电话。随后，我又再次详细了解了该用户停水的原因，并与相关部门进行了沟通，做到心中有数。1小时后，我觉得用户的情绪应该能平复一些了，主动拨通了用户的电话，沟通中用户冷静了许多，我与用户动之以情、晓之以理，经过长时间交流，用户理解了我司工作人员的辛苦，从半夜就开始处理停水问题。用户看到我的服务这么主动、细致、耐心，对之前的态度也表示了歉意。最终，该用户称会在小区业主群里帮我司安抚其他用户情绪。
        在我的日常工作中，这样的事情很多，用户的不理解、不明白，甚至于就是想找个渠道发泄一下情绪，其实站在用户的角度考虑一下，这些都能理解。作为客服人员要有“海纳百川”的博大胸怀，真正做到“您用水，我用心，点滴见真情”。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，和用户永远站在一起，为每一位用户提供热情的服务。