刘文同志系我司二次供水管理中心员工。在本月二次供水服务工作中，刘文同志表现卓越，以高度的责任感和出色的专业素养，高效处置突发停水事件，特推荐其为本月“服务之星”。
       8月4日晚19:30，我司接到御府苑物业关于停水的紧急反映。刘文同志迅速响应，于20:10抵达现场。经仔细排查，供水设备水泵可运行，压力传感器数据正常，水淹报警未触发，设备亦无报警记录。进一步测试发现，设备手动模式可运行，但无法自动启动。凭借扎实的专业知识与丰富经验，刘文同志判断问题症结在于变频器：经检测，变频器输出电路无电流，导致无法控制水泵启动，最终确定为变频器内部模块损坏。
       发现问题后，刘文同志立即采取行动：一方面及时与物业沟通，说明情况以安抚用户情绪；另一方面迅速联系维修人员携带备件到场进行更换维修。在各方协作下，新变频器更换完毕，至当晚22:00，供水设备恢复正常运行，供水压力稳定。设备恢复运行后，刘文同志并未即刻离开，而是选择继续留守观察。待确认设备各项运行参数均恢复正常、供水完全恢复稳定后，他才带着一身疲惫安心撤离现场。
       从接到通知到问题圆满解决，短短数小时内，刘文同志以“严、真、细、实、快”的工作态度，成功化解了此次供水危机，用实际行动生动诠释并践行了公司“回复加速度”和“落实强力度”的服务承诺。综上所述，刘文同志在此次突发事件处置中展现出的快速响应能力、精湛专业技能、高度负责精神及客户至上的服务理念，堪为全体员工之表率。特推荐刘文同志参评本月“服务之星”。