我是自来水公司客户服务部热线电话岗位的杨新宇。在过去这个月里，我始终坚守岗位，以高度的热情和专业的态度为每一位来电用户提供优质服务。现自荐“服务之星”月度称号。
        服务数据亮眼，用户满意度高。本月，我累计接听热线电话517通，在数量上为部门分担了较大压力。并且，我的用户满意度达到了100%，每一通电话我都全力以赴，确保用户的问题得到妥善解决，用户的不满情绪得到及时安抚。例如，有一位用户因家中水费突然大幅增加而来电，情绪十分激动，甚至在电话中言辞激烈。我始终保持耐心，一边安抚用户情绪，一边详细记录用户近期的用水情况和水表读数。经过仔细排查和与相关部门的沟通，发现是水表计量出现异常。我立即为用户下单派单了水表校验及更换，并协调后续的费用核算和退还事宜。最终，用户对我的处理结果非常满意。
        本月，一位商业用户反映水压不稳定，影响了正常经营。我通过详细询问和初步分析，判断可能是小区内部供水管网存在压力调节问题。我迅速下派工单并联系责任部门前往现场检查，同时为用户提供了临时解决方案，如使用增压设备等。维修人员到达现场后，经过仔细排查，发现是管网一处阀门损坏导致压力异常。维修人员及时更换了阀门，恢复了正常水压。确保商业用户保障用水，正常经营。
        沟通技巧娴熟，情绪安抚到位。在接听热线电话时，我始终注重与用户的沟通技巧。无论用户情绪如何，我都能以温和、耐心的语气与之交流，让用户感受到被尊重和理解，用积极的回应给予用户反馈，让用户知道我在认真对待他们的问题。
        作为一名供水人，始终秉承着“服务为民、争创一流”的服务理念，用真诚的服务赢得用户认可，履职尽责不断创新，用心用情满足百姓用水新期待