作为连接市民与公司的“桥梁”，我始终以“倾听需求、解决问题”为核心，秉持“用心服务、为民解忧”的工作理念，我始终高效协调解决问题，努力提升服务质量和用户满意度，在自来水12345客服岗位上履职尽责。2025年5月我共计接单433件，其中不满意工单申诉19件、退回工单17件，实现按期答复率100%。无论是用户咨询、投诉还是报修，我都高效协调处理，切实架起企业与群众间的连心桥。面对跨部门复杂工单，我主动搭建沟通平台，推动问题快速解决。
        近期我通过12345平台及日常用户来电，捕捉到徐家楼街道泮河龙韵小区集中反映夜间水压不足、间歇性停水问题。居民反馈高峰期连基本洗漱、做饭用水都无法保障，生活严重受阻。意识到问题的集中性和紧迫性后，第一时间梳理相关工单及用户来电详情并上报领导。公司相关部门工作人员多次实地勘查小区供水设施，监测主管道压力，经多轮现场勘测与数据分析，查明因泰玻大街市政道路未完工，主管道无法启用，而夏季用水需求激增，双重压力下区域供水量难以平衡。针对该问题，公司决定加装水箱调蓄供水。水箱调试完成后，我及时回访用户，虽用户当时不在家，仍约定后续跟进。在向公用事业服务中心提交重点问题台账时，我再次致电回访，电话那头用户激动地说：“水压终于正常了！你们效率太高了，真心感谢！”这次经历让我深刻体会到，作为供水服务的“前哨员”，我深刻体会到“小热线”承载的“大民生”，不仅要做群众诉求的“传声筒”，更要成为问题解决的“推动者”。
        每一个急难愁盼的化解，都是对“供水为民”初心的生动诠释。未来我将继续以用户需求为导向，提升服务精准度与温度，为打造高效、便民的供水服务体系贡献力量。继续保持积极的工作态度，不断改进工作方法，努力提升业务水平和服务质量，为市民提供更优质、高效的自来水客服服务，为公司树立良好的服务形象贡献力量。