我是米益珊，泰安市自来水有限公司营业管理中心118办公室的一员。多年来，我以满腔热忱和无私奉献，投身于供水服务事业，无怨无悔。我深知作为一名泰城送水人的责任与使命，始终在岗位上践行并提升自己的人生价值。我的职责是与用户面对面交流，为他们答疑解惑。在与用户的零距离沟通中，我时常会遇到情绪激动、态度恶劣的用户，他们发泄着不满与愤懑。但我始终以平和的心态，耐心安抚他们，待情绪平复后，详细了解他们的诉求。
        2025年5月29日上午，一位家住大河小区的八旬老人来到118接待室，反映楼上（三楼）下水道夜间堵塞，污水渗入其家中（二楼），导致被淹。他要求公司给予合理解释，并询问处理办法。我深知下水道堵塞不属于自来水公司服务范围，便耐心向老人解释，建议他与邻居自行协商解决，或通过司法途径处理。然而，老人并不接受我的解释，要求我向上级领导汇报并纳入服务范围。面对老人的无理诉求，我始终保持耐心，告知他可向相关部门求助。话未说完，老人竟拿起手边的“温馨提示三角架”朝我砸来，我的右小臂被砸伤，出现红肿淤青。事发突然，我强忍着委屈问老人为何动手打人，他却矢口否认并准备起身离开。随后部门领导到现场协调处理此事。
        尽管遭遇如此不公，但在我过往的工作经历中，类似的情况并非首次。在118办公室这个承载着民生冷暖的特殊窗口，我曾无数次直面用户的情绪风暴：被误解时的冷言冷语，被迁怒时的激烈指责，甚至遭遇肢体冲突的瞬间……但每一次，我都在内心默念：“用户的不满是亟待解决的诉求，而非针对个人的攻击。”这份清醒的认知，让我始终以“服务者”而非“对立者”的姿态，在原则与共情间寻找平衡点。当通过协调物业疏通管道化解老人家的水患危机，当以专业建议帮助邻里化解用水纠纷，当用一句“我理解您的着急，但政策有规定，我们换个办法解决”平息激愤情绪时，我真切感受到——服务不是单方面的付出，而是以责任为纽带，与用户共同编织的信任之网。