我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，以认真负责的态度为用户解答用水问题。
        客服是公司对外的第一道窗口，因此也经常要承受用户带来的压力，作为客服工作人员，不仅要保持心平气和的态度，还要掌握沟通用户安抚情绪的技巧。6月17日东盛佳苑一用户打来电话，我接起电话还没拿稳，对方激动失控的声音扑面而来。我从用户的话语中提取关键信息，得知其来电原因是她未看到管线改造停水通知，对停水表示极其不满，要求立即恢复供水。我先向她解释，管线改造停水是计划性停水，我们已经提前与社区物业沟通，在业主群下发停水通知，并在小区内明显位置张贴停水信息。但用户就是反复强调自己没有看到通知，称自己正在搬家，必须现在用水。但管线改造停水合口已经切割总管线，现场也不可能立即给她单户敷设临时管线。得知此情况，她开始破口大骂，将我当成了发泄对象。作为客服人员，我始终保持冷静的心态，我明白此时再跟她谈停水通知这个话题已无意义，于是我改变交流策略，以平复用户心情为目标，通过转移话题，了解用户现状，我逐渐得知，该用户对她小区的物业、电力、燃气甚至消防等等均有不满，作为租户她也不愿意加入业主群，也没有看张贴的停水通知。经过长达40分钟的电话交流，虽仍有不满，但情绪相对平缓了很多。19日，当我再次对该用户进行回访时，她表示自己已是搬家最后一天，对停水问题已不纠结。后来该用户也未再来点或通过12345投诉。
        我凭借自己较强的业务素质和无私奉献的敬业精神，在为用户服务的过程中心平气和、服务规范、用语礼貌。赢得了用户的尊重和信任，以自己的实际行动为公司提升群众和市场主体对泰城供水服务“双满意”工作贡献了重要力量。