作为营业管理中心服务大厅的一名普通窗口工作人员，在方寸窗口间，我始终用实际行动践行着“微笑服务”的理念。
        5月上旬的清晨，一位老大爷匆匆来到了我的窗口前。他的脸上写满了焦急，声音带着一丝颤抖，说他家的水费账单好像有问题，缴费金额比平时多了不少。看着他着急的样子，我立刻起身，微笑着请老大爷坐下，还递上一杯水，轻声安慰他别着急，慢慢说。我仔细查看账单，发现是由于用水量突增导致费用增加。但老大爷坚称自己用水习惯和以往一样，情绪开始有些激动。我一边耐心安抚他的情绪，一边详细询问他近期家中的用水情况。经过一番认真沟通，我推测可能是家中存在漏水问题。考虑到老大爷年事已高，行动不太方便，我主动帮他联系了公司的网格员，并留下了自己的联系方式，告诉他后续有任何问题都可以随时找我。网格员上门检查后，发现是卫生间水管老化漏水，及时进行了维修。当老大爷得知问题解决后，专门打电话向我表示感谢。电话那头，老大爷的声音充满了感激，他说多亏了我帮忙，不然真不知道该怎么办才好。那一刻，我心里暖暖的，觉得所有的付出都是值得的。
        5月21日下午，一位年约五十的中年男士脚步匆匆地走进了营业厅。我微笑着迎上去，询问他需要办理什么业务。得知他是特意前来办理“用水证明”业务后，我仔细核对了水号与地址，该用户所提供的水号下竟累积了两千余元的欠费。按照业务规定，在欠费未结清的情况下，是无法为他办理此项业务的。我耐心地向他解释了这一情况，可这位男士在听闻欠费后，情绪一下子激动起来。他误以为我是在故意刁难他，生气地说：“这些欠费并非全部由我造成，是房东未与前任租客妥善结算所致，我怎能承担这部分不应由我负担的费用呢？”他的脸涨得通红，声音也提高了不少。我赶紧起身，用温和的语气安抚他的情绪，然后细致地与他核对哪些费用是他实际使用并需承担的。我一条一条地解释，让他清楚了解情况。在我的耐心解释和温柔劝导下，他的情绪逐渐平复下来。为了进一步解决问题，我主动提出帮他在电话中与房东沟通，详细说明了情况。经过一番交流，房东最终表示愿意积极配合，先行垫付欠费，之后再与前任租客进行结算。
        欠费问题圆满解决后，我迅速根据所需材料，为他顺利办理了“用水证明”。看着面前的大叔长舒一口气，他似乎也意识到自己之前的态度不太好，满怀歉意地对我说：“刚才是我太冲动了，语气也不太好。姑娘，你还这么耐心地给我解释，帮我协调解决问题，真是太感谢你了。”我微笑着回应他：“您太客气了，我们的服务宗旨就是让用户少些困扰，我们会竭尽全力为您排忧解难，办好每一项业务。”
        在日常工作中，我始终坚持微笑服务，用真诚和耐心对待每一位用户。遇到对业务流程不熟悉的用户，我会一遍又一遍地解释，直到他们完全明白为止；遇到情绪激动的用户，我会认真倾听他们的诉求，积极协调解决问题，让他们带着怨气而来，带着满意而归。