客户服务部是连接市民与供水企业的关键纽带，承担着受理诉求、排忧解难的重要职能。作为城市供水服务体系的重要部门，我们始终秉持"待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度"的服务理念，通过建立标准化、规范化的工单处理机制，确保市民反映的各类用水问题能够精准识别、快速分派、高效处置，切实保障城市供水服务的及时性和可靠性。
        5月12日，我接到一位用户的来电，用户在电话中情绪及其激动，我认真倾听用户的诉求，经了解该用户是白马石花园6号楼住户，反映家中因水压过高导致多次水管爆裂。接到诉求后，我立即安抚用户情绪，并迅速将情况转交相关部门处理。经现场核查发现，该小区位于凤台路与谢过城街交叉口东北角，因该小区南北落差高，小区北部用水压力正常后，南部6号楼出现压力较高的情况，最高时可达7公斤。
        工作人员第一时间到达现场，经过现场勘查，决定调整总表处的减压阀，但一段时间后接到用户反映，家中再次出现爆管情况。我紧急联系相关工作人员到达现场，经现场勘查、研究后，决定在用户表前单独加设减压阀，因此解决了用户家中水压异常问题。后期，针对用户提出的赔偿诉求，我们耐心解释处理流程，并积极协商解决方案，最终对最后一次爆管损失进行了合理补偿。用户在电话中对我司"接诉即办"的工作效率表示赞赏，特别感谢客服人员全程的耐心沟通和积极协调。充分体现了我公司"群众诉求无小事"的工作理念，以及快速响应、负责到底的工作作风。
        在平凡的岗位上，我将持续提升工作积极性与效率，更好的服务解决群众用水问题，用心守护城市供水安全，保障市民用水无忧。