玄文静在公司客服岗位，作为话务人员，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。
        5月我共接听电话465次，通话时长19小时22分钟，其中5月19、20日晚由于天气炎热，晚高峰期无水、水压低电话激增，单日接听电话最多达62个,时长2小时24分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。    
        5月19日晚高峰期，电话量激增，紫荆城、龙泉水院、龙泉B区等小区大面积出现无水情况，我第一时间联系值班工作人员到场处理，多数情况为加压设备缺水保护停机。5月20日晚，出现大面积无水情况，晚22点左右接到主任电话，需要立刻增加客服人员，正在医院看护病号的我，接到通知后迅速赶往单位加班。
        其中印象深刻的是泰山公馆反映停水的那位用户，5月20日23点左右接到此用户情绪激动、言词锋利，称正在洗澡被我公司私自断水要求投诉，连续值两天夜班的我身体有些不适，但依旧秉着“服务第一位”的原则耐心的与用户解释，此次情况并非计划性停水，我司也不用半夜故意给其停水，工作人员会以最快的速度赶往现场处理。用户看到我的服务这么细致和耐心，对之前的态度表示了歉意，并对突发停水表示理解。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，和用户永远站在一起，为每一位用户提供热情的服务。