刘文，二次供水管理中心职工，负责二次供水设施巡检和日常维护工作。在本月落实二次供水管理中心24小时值班工作中表现突出。
        5月6日20：50接到嘉和新城小区物业和业主反映小区停水，工作人员立即赶到现场查看，21:15查看供水设备因电路缺相造成元器件损坏引发设备停机，工作人员为保障小区供水现场人工操作设备开机并在现场蹲守，并联系生产保障大队共同到场维修，次日凌晨03:00抢修完毕，供水设备恢复正常自动运行。03:30供水情况稳定后工作人员离开现场。
        5月16日21:50，接到福盈天际物业来电反应小区高层水压波动大供水不稳定，工作人员立即赶到现场查看，22:15到泵房查看供水设备，发现供水设备变频器故障停机设备频发启动超压引起水压不稳定，工作人员排除故障并重启设备。22:30工作人员回访用户，用户表示家中压力已恢复，确认供水情况稳定后工作人员离开现场。
        5月19日-22日期间，因高温天气突然来临，用水高峰提前，泰城多个小区在晚9点-12点时间段报水压异常，刘文赶赴国华时代、樱桃园、泰山公馆等多个小区处理水压问题，调整设备运行参数，并与各小区物业做好解释工作，白天又和同事们一起分析各区域用水情况，开启附近小区水箱供水，尽量缓解高峰时段供水压力。
        刘文同志在本月二次供水服务工作期间，始终秉承“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，坚决落实“严、真、细、实、快”的工作态度，恪尽职守，爱岗敬业，用实际行动诠释优质服务的意义。因此，特推荐他评选“服务之星”。